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企業(yè)加入第三方的客服系統(tǒng)搭建溝通橋梁，滿足多種接待需求

原創(chuàng)

2022/06/13 14:54:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1398

本文摘要

各行各業(yè)隨著科技的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時代的來臨，在人工客服方面受到了一定的考驗(yàn)，有很多企業(yè)都了解到了客服系統(tǒng)的關(guān)鍵性，采用多渠道接入的方式可以充分與客戶取得良好溝通，可見企業(yè)加入第三方的客服系統(tǒng)當(dāng)中，即可搭建對未來有幫助的溝通橋梁。

第三方的客服系統(tǒng)配圖1

　　接入方式相對較多

　　傳統(tǒng)人工客服精力有限，多個平臺同時溝通難免會出現(xiàn)遺漏，客戶反復(fù)描述問題等缺點(diǎn)，對眾多企業(yè)而言，加入第三方的客服系統(tǒng)是不能避免的，系統(tǒng)將會通過豐富的在線客服接入的方式，滿足客戶與企業(yè)溝通的需求。

　　多渠道溝通包含了企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信客服、企業(yè)微信、小程序、公眾號、微博等接入方式，在加入客服系統(tǒng)之后，就可以通過文字、圖片、表情包、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息進(jìn)行聯(lián)系，從而提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

第三方的客服系統(tǒng)配圖2

　　全渠道信息充分掌握

　　通過客服系統(tǒng)，即可掌握多樣化歷史信息，其中包含了所有會話記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄、客戶信息記錄等方面，通過這樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，就可以掌握客戶的基本信息以及歷史需求，針對問題進(jìn)行一一解決。

　　客服APP可及時溝通

　　企業(yè)客服人員離開電腦依然可以辦公，客服系統(tǒng)可以在手機(jī)上直接登錄，并且進(jìn)行在線溝通以及工單處理等操作，PC端以及移動端的溝通信息是同步的，客服人員在兩端均可以查看歷史溝通記錄并且對客戶進(jìn)行接待，實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈活溝通的目標(biāo)，減少人工不足的壓力。

第三方的客服系統(tǒng)配圖3

　　利用報表掌控全局情況

　　在系統(tǒng)中，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求定義坐席報表、滿意度報表、會話報表等信息，通過多角度進(jìn)行分析，掌握客服人員整體服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)對客服人員服務(wù)以及技能等方面進(jìn)行強(qiáng)化。同時掌握客服以及團(tuán)隊(duì)等多角度管理，督促客服人員工作同時，避免客戶投資風(fēng)險的產(chǎn)生。

　　剖析傳統(tǒng)客服所存在的問題，即可了解在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下企業(yè)需要做出哪些改變，如今通過第三方的客服系統(tǒng)即可掌握管理方式以及搭建溝通橋梁，通過多個渠道滿足接待需求，給予客戶更好的溝通體驗(yàn)。

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