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呼叫中心通話系統(tǒng)滿足多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,自定義語(yǔ)音導(dǎo)航個(gè)性化配置

原創(chuàng)

2022/05/30 14:13:01

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1545

本文摘要

目前各類企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景日益豐富起來，企業(yè)想要提高客戶的擁有量，應(yīng)該通過有效的手段主動(dòng)出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式的服務(wù)，保證客戶聯(lián)絡(luò)通暢，從而提升品牌形象，避免客戶流失。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖1

　　滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)豐富，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。回電計(jì)劃、普通的呼叫任務(wù)區(qū)別開來，更好的為客戶提供定制化的服務(wù)。而且還有通話詳情的詳細(xì)記錄、聯(lián)系歷史，方便了解整個(gè)過程。

　　呼叫中心針對(duì)不同的客戶情況，建立不同的呼叫任務(wù)，日常的基本業(yè)務(wù)場(chǎng)景全都包含在其中，保證呼叫中心與業(yè)務(wù)保持高度貼合。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖2

　　自定義語(yǔ)音導(dǎo)航

　　呼叫中心采用的是自定義語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)配置，系統(tǒng)自帶10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)自己的需求，可以自行搭配組合。支持深度導(dǎo)航設(shè)置，可視化的流程展示，確保每一個(gè)呼叫環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。

　　同時(shí)呼叫中心具備了豐富的座席分配策略，支持隊(duì)列隨機(jī)、輪選、工作量平均等分配原則。還可以設(shè)置隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，讓VIP客戶能夠及時(shí)獲得服務(wù)，保證高質(zhì)量的客戶不會(huì)流失。遇到無人接聽的情況，可以給用戶發(fā)送未接短信，減少漏接。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖3

　　服務(wù)全程可監(jiān)管

　　呼叫過程的服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，呼叫中心通話系統(tǒng)在服務(wù)的全過程都可以進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量。如遇到緊急的情況，還可以對(duì)當(dāng)前通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、搶線等操作，減少企業(yè)的損失。

　　呼叫中心系統(tǒng)定期提供可視化的報(bào)表，包含通話質(zhì)量、客戶滿意度等方面的分析，結(jié)果的反饋對(duì)提高管理效率以及調(diào)整未來的發(fā)展方向起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)可以清楚了解到通話質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化通話結(jié)構(gòu)。

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化，需要呼叫的場(chǎng)景也在增加，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景輕松搞定，采用自定義語(yǔ)音導(dǎo)航，為客戶量身定制服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也可以全程監(jiān)管整個(gè)通話流程，遇到情況及時(shí)處理，保障企業(yè)形象，也能根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)一步優(yōu)化通話結(jié)構(gòu)。

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