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電商智能客服軟件怎么選?優(yōu)先關(guān)注平臺接入能力和人機配合度

原創(chuàng)

2022/05/27 10:51:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1574

本文摘要

電商行業(yè)越來越內(nèi)卷，競爭壓力不斷增加。此時選擇一個好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問題，還能提高顧客的購買率等。那么好的客服軟件應(yīng)該怎么選?企業(yè)在挑選的時候，應(yīng)該考慮以下三個方面。

　　電商行業(yè)越來越內(nèi)卷，競爭壓力不斷增加。此時選擇一個好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問題，還能提高顧客的購買率等。那么好的客服軟件應(yīng)該怎么選?企業(yè)在挑選的時候，應(yīng)該考慮以下三個方面。

電商智能客服軟件配圖1

　　平臺接入能力如何?

　　電商智能客服軟件種類繁多，在進(jìn)行軟件挑選的時候，應(yīng)該看到平臺的接入能力究竟怎么樣。

　　現(xiàn)在微博、微信、網(wǎng)站以及短視頻等領(lǐng)域都會存在潛在客戶，需要一個能夠進(jìn)行全平臺接入的軟件，這樣才能讓客戶轉(zhuǎn)化成自己的購買者。

　　如今一些軟件只能特定接入一些平臺，非常不利于后期的發(fā)展，而天潤融通采用的是全渠道統(tǒng)一接入，多方面獲得客戶的詳細(xì)信息，提供具備針對性的服務(wù)。

　　人機配合情況怎么樣?

　　智能客服也需要和智能機器人進(jìn)行配合，因為電商行業(yè)需要24小時接待客戶的提問，但是即便是倒班，也有人手不足的時候，如果沒有及時回復(fù)客戶消息，可能就會流失重要的客戶。

　　智能機器人減輕人工壓力，所以在軟件選擇的時候，也要考察人機配合的能力。需要機器人做到7*24小時在線，隨時隨地回復(fù)消息，要能夠抓取關(guān)鍵詞，判斷用戶的意圖，深入豐富知識庫，展開多輪對話，爭取通過機器人就能解決客戶的困惑。

電商智能客服軟件配圖1

　　是否具備新人培訓(xùn)系統(tǒng)?

　　電商行業(yè)培養(yǎng)新人需要投入大量精力和時間，如果智能客服軟件能夠具備新人培訓(xùn)的功能，便可以減輕企業(yè)培訓(xùn)新手的壓力。

　　系統(tǒng)具備場景化實操培訓(xùn)功能，經(jīng)過培訓(xùn)新人可以快速成長。培訓(xùn)功能配備模擬實際工作場景，課程設(shè)置十分豐富。還能夠根據(jù)要求，鍛煉新人的語言邏輯、表達(dá)能力等等。

　　用戶可以自定義設(shè)置，針對新人的不同工作崗位，制定個性化學(xué)習(xí)方案。同時還具備了數(shù)據(jù)反饋，管理員能夠清楚了解到培訓(xùn)的效果和新人的成績。

　　越來越多的公司涉足電商行業(yè)，那么就需要智能客服軟件幫助企業(yè)更好的完善線上的溝通工作，在進(jìn)行軟件選擇的時候，要注意以上三個基本的方面，這樣才能挑選到有助于企業(yè)發(fā)展的軟件。

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