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電商智能客服軟件怎么選?優(yōu)先關(guān)注平臺(tái)接入能力和人機(jī)配合度

原創(chuàng)

2022/05/27 10:51:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1707

本文摘要

電商行業(yè)越來(lái)越內(nèi)卷，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。此時(shí)選擇一個(gè)好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問(wèn)題，還能提高顧客的購(gòu)買率等。那么好的客服軟件應(yīng)該怎么選?企業(yè)在挑選的時(shí)候，應(yīng)該考慮以下三個(gè)方面。

電商智能客服軟件配圖1

　　平臺(tái)接入能力如何?

　　電商智能客服軟件種類繁多，在進(jìn)行軟件挑選的時(shí)候，應(yīng)該看到平臺(tái)的接入能力究竟怎么樣。

　　現(xiàn)在微博、微信、網(wǎng)站以及短視頻等領(lǐng)域都會(huì)存在潛在客戶，需要一個(gè)能夠進(jìn)行全平臺(tái)接入的軟件，這樣才能讓客戶轉(zhuǎn)化成自己的購(gòu)買者。

　　如今一些軟件只能特定接入一些平臺(tái)，非常不利于后期的發(fā)展，而天潤(rùn)融通采用的是全渠道統(tǒng)一接入，多方面獲得客戶的詳細(xì)信息，提供具備針對(duì)性的服務(wù)。

　　人機(jī)配合情況怎么樣?

　　智能客服也需要和智能機(jī)器人進(jìn)行配合，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)需要24小時(shí)接待客戶的提問(wèn)，但是即便是倒班，也有人手不足的時(shí)候，如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶消息，可能就會(huì)流失重要的客戶。

　　智能機(jī)器人減輕人工壓力，所以在軟件選擇的時(shí)候，也要考察人機(jī)配合的能力。需要機(jī)器人做到7*24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地回復(fù)消息，要能夠抓取關(guān)鍵詞，判斷用戶的意圖，深入豐富知識(shí)庫(kù)，展開(kāi)多輪對(duì)話，爭(zhēng)取通過(guò)機(jī)器人就能解決客戶的困惑。

電商智能客服軟件配圖1

　　是否具備新人培訓(xùn)系統(tǒng)?

　　電商行業(yè)培養(yǎng)新人需要投入大量精力和時(shí)間，如果智能客服軟件能夠具備新人培訓(xùn)的功能，便可以減輕企業(yè)培訓(xùn)新手的壓力。

　　系統(tǒng)具備場(chǎng)景化實(shí)操培訓(xùn)功能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)新人可以快速成長(zhǎng)。培訓(xùn)功能配備模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，課程設(shè)置十分豐富。還能夠根據(jù)要求，鍛煉新人的語(yǔ)言邏輯、表達(dá)能力等等。

　　用戶可以自定義設(shè)置，針對(duì)新人的不同工作崗位，制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。同時(shí)還具備了數(shù)據(jù)反饋，管理員能夠清楚了解到培訓(xùn)的效果和新人的成績(jī)。

　　越來(lái)越多的公司涉足電商行業(yè)，那么就需要智能客服軟件幫助企業(yè)更好的完善線上的溝通工作，在進(jìn)行軟件選擇的時(shí)候，要注意以上三個(gè)基本的方面，這樣才能挑選到有助于企業(yè)發(fā)展的軟件。

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