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在線客服系統(tǒng)可以定制嗎?哪些功能要定制開發(fā)

原創(chuàng)

2022/03/24 18:19:30

來源：天潤融通

作者：小天

2010

本文摘要

總之，在線客服系統(tǒng)定制將在原有功能的基礎上，重點關注企業(yè)的業(yè)務特點，使功能更符合實際使用需求

個性化定制在線客服系統(tǒng)是根據公司研發(fā)功能的要求，天潤融通在線客服系統(tǒng)可提供定制功能。

定制化在線客服系統(tǒng)的具體含義是什么?定制化在線客服系統(tǒng)主要是針對公司內部需要特定功能來滿足其需求的系統(tǒng)，以及服務提供商提出的功能開發(fā)要求。具體來說，服務提供商需要根據企業(yè)的需求進行定制和開發(fā)。

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)哪些功能要定制開發(fā)?

1、快速回復客服人員將對話導入軟件，直接在對話框窗口輸入關鍵詞，可以快速找到相應的話術，一鍵回復，方便提高溝通效率。

2、清晰的訪客追蹤它可以自動提取訪客源地址、IP、關鍵詞、頁面訪問時間、網站編號、第一次訪問時間等信息，并將這些信息提供給客服人員，幫助他們提前了解客服。

3、數據統(tǒng)計客服軟件可以為訪問者提供會話狀態(tài)(對話質量、對話點擊率、對話轉化率等)和訪問者攜帶信息(搜索關鍵詞、停留時間、跳轉率等)進行全面統(tǒng)計，以便快速篩選出能產生高質量對話的關鍵詞。

4、客服質檢客服軟件可以詳細統(tǒng)計每個客服人員的接待時間、與客服人員主動對話的次數、處理工單的次數、與客服對話的次數，為客服主管提供多維度的客服績效評價依據。

5、工單系統(tǒng)內置智能工單系統(tǒng)，客服人員可以點擊提交售后問題，并自動傳送到各部門進行交易處理?？梢栽敿氂涗浢總€工作任務的加工過程、加工時間和整個過程，供經理查看。

總之，在線客服系統(tǒng)定制將在原有功能的基礎上，重點關注企業(yè)的業(yè)務特點，使功能更符合實際使用需求。

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