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如何利用在線客服系統(tǒng)提高服務(wù)中心成效

原創(chuàng)

2022/03/24 18:18:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1840

本文摘要

企業(yè)客服經(jīng)理還可以實(shí)時(shí)了解客戶服務(wù)的平均會(huì)話響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，考慮人工客服的工作水平

將客服中心作為重要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在日常服務(wù)過程中直接溝通客服客戶，企業(yè)除了有完整的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)來保證客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平外，還可以結(jié)合智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，來避免在服務(wù)工作中出現(xiàn)問題，從而提高客戶滿意度，方便交易。那么如何利用在線客服系統(tǒng)提高服務(wù)中心成效?今天小編給大家做一個(gè)總結(jié)。

在線客服系統(tǒng)

1、“客服正忙，請稍候”可能是很多客戶最不想看到的，但通過在線客服系統(tǒng)可以有效的提高對話接通率，減少客戶的等待時(shí)間。

首先，當(dāng)客戶來訪時(shí)，彈出窗口閃爍的聲音會(huì)提醒客服人員進(jìn)行接待。

其次，通過智能分配，將客戶分配給不忙的客戶。同時(shí)，在線客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，還可以設(shè)立個(gè)性化的客服專用快捷回復(fù)。

在咨詢量大的情況下，客服也可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行智能檢索，輕松點(diǎn)擊相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)快速回復(fù)，提高客服效率。

2、無論什么行業(yè)，在用戶咨詢過程中都會(huì)有大量的咨詢和非常常見的問題。此時(shí)企業(yè)肯定不會(huì)使用人工客服查找回復(fù)，因?yàn)樾侍?。相反，在線客服系統(tǒng)的智能AI可以自動(dòng)回答客戶的問題，不僅可以為企業(yè)節(jié)省更多的人工成本，還可以有效提高用戶滿意度。

3、此外，基于智能AI的自動(dòng)回復(fù)功能，企業(yè)在保證回復(fù)速度的同時(shí)，還需要考慮回復(fù)的準(zhǔn)確性。管理人員可以在實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控中查看客服人員的會(huì)話內(nèi)容，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問統(tǒng)計(jì)、聊天入口統(tǒng)計(jì)、在線座位統(tǒng)計(jì)等指標(biāo)，方便團(tuán)隊(duì)經(jīng)理隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作。

企業(yè)客服經(jīng)理還可以實(shí)時(shí)了解客戶服務(wù)的平均會(huì)話響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，考慮人工客服的工作水平。并通過完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，更準(zhǔn)確地反映出客戶服務(wù)工作中存在的問題。再由管理人員進(jìn)行會(huì)話分析，改善客服工作流程。

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