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24小時(shí)客服在線系統(tǒng)起什么作用，能給商家?guī)砟男┖锰?/h1>

原創(chuàng)

2022/03/24 15:52:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2313

本文摘要

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以對訪客時(shí)長，訪客來源，訪客數(shù)量等方面進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，從而幫助商家更好地對訪客信息進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率

以前的溝通方式，是客戶在商家的官網(wǎng)上找到聯(lián)系方式，然后再撥打電話咨詢。但因商家未能及時(shí)更新聯(lián)系方式，或者欠費(fèi)停機(jī)，導(dǎo)致客戶無法聯(lián)系到商家。而現(xiàn)在的溝通方式已由線下轉(zhuǎn)變化線上，客戶只需要在網(wǎng)站上找到“在線客服”就可以通過語音或者文字的方式進(jìn)行溝通，這種溝通方式既準(zhǔn)確又方便。

在線客服

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)，不管客戶幾時(shí)遇到問題，都可以隨時(shí)向商家進(jìn)行咨詢了解，那么24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以給商家?guī)┠男┖锰幠亍?/p>

在線客服

一、實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握客戶需求

可全方位監(jiān)控訪客，輕松掌握訪客的需求，其具體表現(xiàn)在訪客來訪提醒、身份自動識別、來源跟蹤、活動軌跡監(jiān)控等等。

二、即時(shí)溝通，提高客戶轉(zhuǎn)化率

因?yàn)榭蛻羰侨?4小時(shí)都在線，所以不管任何時(shí)候，訪客都可以對客服時(shí)行提問。同時(shí)客服也可以對任何一個(gè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客主動發(fā)出對話邀請，進(jìn)行溝通。

在線客服

三、降低運(yùn)營成本

傳統(tǒng)的電話客服與24小時(shí)客服在線系統(tǒng)相比，在線系統(tǒng)的費(fèi)用會更有優(yōu)勢，特別是商家對客服人數(shù)要求比較多時(shí)，成本差異更為顯著。

四、自動存儲資料，可實(shí)時(shí)查看

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以對客服在線消息記錄進(jìn)行分段保存，并且開啟漫游服務(wù)，商家只需要通過系統(tǒng)的時(shí)間段隨查看訪客信息，并快速找出目標(biāo)進(jìn)行記錄。

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以接入多個(gè)渠道，可以對每一個(gè)渠道的客戶都進(jìn)行有效管理，并且這個(gè)操作方便更便捷，可大大提高工作效率。

五、可對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以對訪客時(shí)長，訪客來源，訪客數(shù)量等方面進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，從而幫助商家更好地對訪客信息進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率。

天潤融通24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以完美擔(dān)任在線客服售前、售中、售后全場景服務(wù)工作，從而實(shí)現(xiàn)商家與客戶的溝通更簡便、更有效。

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