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呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證是否有用?呼叫中心如何管理?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:47:13

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2387

本文摘要

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認證就相信企業(yè)服務(wù)有質(zhì)量保證，但是不能說企業(yè)有這個認證服務(wù)就一定很好，還要看企業(yè)的案例等等來判定。

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認證就相信企業(yè)服務(wù)有質(zhì)量保證，但是不能說企業(yè)有這個認證服務(wù)就一定很好，還要看企業(yè)的案例等等來判定。那種說有了認證就可以降低成本、增加收益的說法，都是一些認證機構(gòu)的宣傳手段。并不是說通過了認證后，企業(yè)的效益就可以立馬提升。也就是說，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證并不可能滿足企業(yè)、客戶對呼叫中心綜合能力的要求。

呼叫中心

一、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證的好處

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證的保持和具體實踐，是需要客服人員用精力和時間，企業(yè)花錢才可以實現(xiàn)的。呼叫中心在中國發(fā)展也有十幾年了，但客服人員的素質(zhì)好像還是跟不上。對于呼叫中心這個行業(yè)，個人覺得比職業(yè)資格認證比呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認證更為重要。如果有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)去實施職業(yè)資格認證，并且公正、客觀、科學(xué)地鑒定客服人員的專業(yè)水平，那么對呼叫中心的發(fā)展也非常有幫助的。

二、如何管理好呼叫中心

要想管理好呼叫中心，做好呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理，需要管理者和客服人員互相配合。不同的企業(yè)，建立的呼叫中心坐席數(shù)也是不一樣的，企業(yè)管理者一定要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求去制定坐席數(shù)，要是坐席數(shù)太少，業(yè)務(wù)繁忙時，電話根本就接不過來，無法解決客戶的需求。要是坐席太多的話，則浪費了人力，同時也失去了呼叫中心的意義。

呼叫中心

在呼叫中心實施初期，一定要有一個對呼叫系統(tǒng)應(yīng)用非常了解的管理者，這樣的管理者才能與坐席人員有默契，才能更好地把呼叫中心管理好。管理者和坐席者都需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在接受培訓(xùn)的同時也需要了解清楚公司的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的還是要對企業(yè)的客業(yè)內(nèi)有一定的了解，這樣溝通起來才會更順暢。

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