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客服工單管理系統(tǒng)

客服工單管理系統(tǒng)產(chǎn)品詳情與實現(xiàn)原理介紹。當前市場環(huán)境競爭大，企業(yè)必須越來越重視客戶服務(wù)，工單是客服的重要工作內(nèi)容之一，是指對客戶的咨詢、投訴、建議和求助等，通過不同的處理方式來跟蹤整個業(yè)務(wù)流程，減少企業(yè)資源的浪費。客服工單管理系統(tǒng)，為了解決企業(yè)在工單處理過程中存在的問題設(shè)計的一套完整的工作流程管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速有效地處理客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客服工單管理系統(tǒng)

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，一鍵式從創(chuàng)建到查詢

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一個面向工單處理人員的一款軟件系統(tǒng)，可以支持工單的創(chuàng)建、審批、流轉(zhuǎn)、跟蹤等操作。

通過該系統(tǒng)可以將員工需要處理的工單按照工單流轉(zhuǎn)的規(guī)則進行分配，并自動進行審批，管理者也可以通過該系統(tǒng)查看員工的處理進度以及工單的狀態(tài)。提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平，提升了企業(yè)工作效率。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)

創(chuàng)建

1.創(chuàng)建工單可以選擇不同的人員角色，根據(jù)不同的角色進行創(chuàng)建。

2.在創(chuàng)建時，可以根據(jù)需要選擇創(chuàng)建類型，例如：按照部門類型創(chuàng)建工單。

3.如果是按照部門類型創(chuàng)建，可以選擇部門，如果是按照員工類型創(chuàng)建，可以選擇員工。

4.工單創(chuàng)建后，需要進行審核和審批，只有審核通過后才能完成工單流轉(zhuǎn)。

分配

點擊分配按鈕，系統(tǒng)會自動按照規(guī)則，將工單分配到對應(yīng)的人員手中。如果有多個工單，可以選擇多個分配，還可以根據(jù)工單的類型進行分配。在進行分配的時候，該系統(tǒng)還可以對每個人進行編號，編號由系統(tǒng)自動生成。

審批

可以設(shè)置審批流程，例如設(shè)置了審核流程，可以讓員工在工作過程中進行處理工單。

審批流程設(shè)置好之后，系統(tǒng)就會自動對員工提交的工單進行審核，在審核的過程中，如果員工提交后沒有通過審核，那么該工單就會被打回給員工，員工可以對其進行修改。

審批流程也是一個重要的功能模塊，可以讓員工在工作過程中避免出現(xiàn)錯誤。例如設(shè)置了審核流程之后，系統(tǒng)就會自動對該工單進行審核。在審核完成之后，還可以對其進行刪除操作。

查看

提供多個維度的展示方式，如：顯示工單的狀態(tài)，當前工單的處理進度，當前工單的待處理情況等等。管理者可以通過這些維度來了解當前工單的處理情況，從而做出決策。

1.狀態(tài)：顯示當前工單處理的狀態(tài)，包括未審批、已審批、待處理等。

2.待處理：顯示當前待處理工單的數(shù)量，并以列表方式展示。

查詢

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)支持多用戶同時在線查看，方便管理員在不同時間、不同員工進行查詢和審批工單，提高了管理效率，支持查看工單的狀態(tài)：已完成、待審批、已受理、待審批。

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