400電話系統(tǒng)呼叫中心
400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個全新的電話業(yè)務辦理平臺,提供400電話申請辦理、號碼等相關(guān)服務,綁定現(xiàn)有號碼,接入呼叫中心系統(tǒng)。幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量,加強客戶溝通,促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展。400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個非常好的客戶服務平臺。

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400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個全新的電話業(yè)務辦理平臺,提供400電話申請辦理、號碼等相關(guān)服務,綁定現(xiàn)有號碼,接入呼叫中心系統(tǒng)。幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量,加強客戶溝通,促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展。400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個非常好的客戶服務平臺。
400電話呼叫中心系統(tǒng)(專為企業(yè)設(shè)立)
400電話呼叫中心系統(tǒng)是基于3大運營商的語音專線網(wǎng)絡,采用先進的通信技術(shù),基于專業(yè)的呼叫中心,以400號碼為統(tǒng)一客服的綜合服務平臺,實現(xiàn)了通信系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的高度融合,提升企業(yè)的社會形象和品牌效應。系統(tǒng)為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務功能,還具有統(tǒng)一的管理界面,操作簡單方便。
其強大的功能和易用性使得該系統(tǒng)在競爭激烈的市場中迅速崛起,贏得了廣大用戶和客戶的信賴。400電話呼叫中心系統(tǒng)是專為企業(yè)設(shè)立的、以實現(xiàn)客戶服務為核心功能、以統(tǒng)一通信平臺為基礎(chǔ)、以后臺管理和數(shù)據(jù)分析為手段的呼叫中心系統(tǒng),為企業(yè)提供語音導航、統(tǒng)一客服、實時錄音、來電分析、智能導航等多種功能。
自定義線路
400電話呼叫中心系統(tǒng)中的自定義線路是指用戶可以根據(jù)自身需求在現(xiàn)有線路的基礎(chǔ)上增加或刪減線路,以滿足不同用戶的使用需求。用戶可以根據(jù)實際情況對原有的400電話線路進行設(shè)置,修改后的線路在通話時,號碼只需要使用默認設(shè)置即可。
自定義線路可以幫助企業(yè)用戶根據(jù)自己的實際需求選擇最合適的線路,并且系統(tǒng)還支持用戶進行批量修改、修改后不保留等操作。當企業(yè)需要新增或減少相應的線路時,只需要在原有線路上增加或減少相應的號碼即可。
實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
1、客戶管理:號碼與來電情況管理,號碼與呼叫記錄管理,客戶信息管理,通話錄音管理,呼叫量統(tǒng)計
2、坐席分配:實時查看坐席人員的工作狀態(tài),對坐席人員工作質(zhì)量進行考核
3、語音信箱:對來電進行語音信箱處理,防止漏接
4、報表統(tǒng)計:對所有來電情況進行分析統(tǒng)計,查看詳細的報表
5、呼出情況:來電的接入量統(tǒng)計,包括呼出號碼和呼出次數(shù)
6、投訴建議:對企業(yè)客戶提出的合理建議進行記錄
靈活的功能模塊
1、座席管理:分配坐席,管理坐席,坐席狀態(tài)監(jiān)控,坐席權(quán)限管理
2、來電彈屏:支持在線呼入彈出,通話錄音
3、電話錄音:支持三種方式(人工/錄音/系統(tǒng))錄音
4、自動通話統(tǒng)計:支持按時間段、坐席數(shù)等多維度的統(tǒng)計
5、工單管理:工單分配,工單記錄,工單查詢等功能
豐富的功能,幫助企業(yè)快速建立起一個以400電話為統(tǒng)一客服,并以此為基礎(chǔ)延伸出客戶服務、市場營銷、運營管理等業(yè)務,更好地服務客戶,提高企業(yè)市場競爭力的綜合性服務平臺。
豐富的知識庫
呼叫中心系統(tǒng)有完善的知識庫,可供客服人員進行知識積累和經(jīng)驗分享。企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶,定制不同的知識庫內(nèi)容,包括產(chǎn)品知識、營銷知識、服務知識等。這樣,客服人員就可以根據(jù)客戶的問題,有針對性地進行解答,從而提高客戶滿意度和企業(yè)服務水平。同時,知識庫還可以作為企業(yè)的知識庫共享平臺,方便企業(yè)共同學習。
專業(yè)的客戶服務
400電話呼叫中心系統(tǒng)采用全智能語音交互技術(shù),使系統(tǒng)具備專業(yè)的客戶服務功能,在呼叫前通過自定義提示音、標準的語音導航和豐富的知識庫來引導用戶咨詢,提高客戶滿意度,并有效提升企業(yè)形象。系統(tǒng)還具有自動語音應答(AI)功能,無需人工干預即可在線處理客戶的各種咨詢和投訴。
400電話呼叫中心系統(tǒng)通過豐富的知識庫、專業(yè)的引導和自動應答功能,幫助企業(yè)快速有效地解答客戶疑問,降低客戶流失風險,有效提升企業(yè)服務質(zhì)量和客戶滿意度。
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