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軟呼叫中心(系統(tǒng)概況、功能、優(yōu)勢)

原創(chuàng)

2023/06/01 16:13:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1923

本文摘要

隨著 IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也在不斷增長，如何有效地利用各種電話通信技術(shù)，為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)成為一個亟待解決的問題。為了提高企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心也就應(yīng)運(yùn)而生了。它不僅可以提高服務(wù)水平，還可以幫助企業(yè)提高市場競爭力，這已成為許多企業(yè)實施戰(zhàn)略的一個重要組成部分。對于很多中小型企業(yè)來說，由于缺乏專業(yè)人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個成本消耗巨大的項目。

隨著 IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也在不斷增長，如何有效地利用各種電話通信技術(shù)，為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)成為一個亟待解決的問題。為了提高企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心也就應(yīng)運(yùn)而生了。它不僅可以提高服務(wù)水平，還可以幫助企業(yè)提高市場競爭力，這已成為許多企業(yè)實施戰(zhàn)略的一個重要組成部分。對于很多中小型企業(yè)來說，由于缺乏專業(yè)人員和資金的投入，呼叫中心往往是一個成本消耗巨大的項目。

軟呼叫中心

軟呼叫中心概況

軟呼叫中心(SoftCall Center)，是一種基于通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電話營銷業(yè)務(wù)解決方案。它的主要特點是：

1.系統(tǒng)采用軟件方式實現(xiàn)，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制。

2.系統(tǒng)支持多路由，支持多個不同的網(wǎng)段。

3.系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支持多種通信方式。

4.系統(tǒng)支持多種不同的通訊協(xié)議和終端設(shè)備。

5.系統(tǒng)采用開放式的通訊協(xié)議，方便用戶二次開發(fā)。

6.系統(tǒng)提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊。

系統(tǒng)功能

軟呼叫中心的功能主要是建立呼叫中心系統(tǒng)，而不是簡單地實現(xiàn)傳統(tǒng)電話呼入呼出的功能，系統(tǒng)中還包括了語音信箱、錄音管理、座席管理、電話錄音管理、語音識別技術(shù)等功能。這些功能不但能夠滿足用戶需求，還能夠提高工作效率，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、統(tǒng)一通訊，一個號碼管理，降低成本，提升企業(yè)形象

2、號碼分配，客戶資料統(tǒng)一管理，提高企業(yè)管理水平

3、錄音查詢，可隨時查詢員工的工作狀態(tài)

4、來電顯示號碼歸屬地，方便快捷的撥號功能

5、號碼標(biāo)記，智能識別重復(fù)來電，減少客戶流失

6、語音導(dǎo)航，可通過語音查詢業(yè)務(wù)相關(guān)信息

7、號碼存儲功能，提高通話率

8、號碼可攜帶功能(如：呼叫轉(zhuǎn)移)

9、號碼過濾功能(如：來電黑名單)

10、呼叫等待功能(如：客戶等待時間統(tǒng)計)

11、通話錄音(如：電話錄音功能)

12、報表統(tǒng)計功能(如：來電彈屏報表，通話量統(tǒng)計報表)

13、網(wǎng)絡(luò)自定義呼叫中心界面功能

14、可擴(kuò)展性強(qiáng)

15、系統(tǒng)配置簡單，操作簡單;維護(hù)簡單。成本低。

系統(tǒng)選型

根據(jù)企業(yè)的實際需求，系統(tǒng)主要包含了呼叫中心、 CRM、工單、在線客服、 IVR等模塊，可以滿足企業(yè)對呼叫中心的需求。功能齊全，操作簡單，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。所有模塊均可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，支持二次開發(fā)。

天潤融通呼叫中心提供AICC-API服務(wù)，企業(yè)可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的HTTPS接口，快速實現(xiàn)平臺和企業(yè)系統(tǒng)集成，我們還提供SDK，對API接口封裝，系統(tǒng)集成更加方便。

總結(jié)

在企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的過程中，不僅僅是要考慮到它的功能是否強(qiáng)大，還要考慮到它的性價比。如果把建設(shè)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用都計算在內(nèi)，成本就會很高，而其帶來的收益卻比較小。選擇軟呼叫中心，按照座席算一年3000元/座席，另外只需支付通信資費(fèi)，輕便快捷搭建方式，性價比更高。

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