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呼叫中心的公司

越來越多的企業(yè)需要更多的客戶資源，但是每個行業(yè)都有它自己的特點，需要更多的客戶資源才能完成業(yè)績。呼叫中心就是一個可以幫助企業(yè)解決這一問題的工具，主要是為企業(yè)提供客戶服務(wù)，主要是通過電話外呼、IVR導(dǎo)航、語音質(zhì)檢等方式幫助客戶解決問題，提高企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)形象。對于市面上如此多廠商提供系統(tǒng)搭建方案，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一家好的呼叫中心的公司呢？

呼叫中心的公司

上市公司中做呼叫中心的公司有哪些?

隨著企業(yè)服務(wù)意識的不斷提升，呼叫中心已成為各大企業(yè)的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為客戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持和服務(wù)，并為用戶提供滿意度調(diào)查、滿意度測評等增值業(yè)務(wù)的一種服務(wù)方式，在呼叫處理過程中需要對語音數(shù)據(jù)進行實時分析與處理，并通過人工或自動化智能技術(shù)提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的標配之一，很多大型高科技企業(yè)在成立之初就已成立了呼叫中心部門。

上市公司中做呼叫中心的

天潤融通作為當前呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，2022年成為內(nèi)地首個香港主板上市的企業(yè)，客服系統(tǒng)，智能客服，工單，呼叫系統(tǒng)等，助力企業(yè)為用戶提供7×24小時不間斷的高質(zhì)量人工服務(wù)，實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)平臺化建設(shè)以及移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的應(yīng)用深入到各個領(lǐng)域并日益普及、深入，各類 APP (企業(yè)應(yīng)用)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運而生。

一、呼叫中心發(fā)展歷程

呼叫中心在國外發(fā)展歷史悠久，最早可追溯到1916年。

[1]1991年， IVR (自動語音識別)技術(shù)開始出現(xiàn)于企業(yè)服務(wù)中。

[2]2003年，隨著智能客服系統(tǒng)的發(fā)展，呼叫中心應(yīng)用于銀行、保險、電信、醫(yī)療等行業(yè)。

[3]2011年左右，隨著 IVR技術(shù)的出現(xiàn)及發(fā)展，基于文本的呼叫中心開始普及應(yīng)用。

[4]2012年之后，智能客服成為主流趨勢，呼叫中心也進入了快速發(fā)展期。

二、呼叫系統(tǒng)應(yīng)用

在呼叫中心的應(yīng)用中，主要涉及三個方面：

第一，為客戶提供服務(wù)，如咨詢、維護客戶關(guān)系;

第二，幫助客戶提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;

第三，輔助公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

呼叫中心系統(tǒng)主要由語音識別引擎(ASR)、計算機軟件和硬件組成。其中 ASR是指使用語音處理技術(shù)(即 ASIC)進行語音識別的系統(tǒng)，而計算機軟件則是通過語言算法分析處理客戶來電內(nèi)容的系統(tǒng)。

三、常見的電話營銷與咨詢管理方式?

(1)企業(yè)自行購買呼叫中心系統(tǒng)進行建設(shè)，自行運營。

(2)采用外包方式的呼叫中心。

(3)采用統(tǒng)一建設(shè)、規(guī)劃、管理、運營的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)模式。

(4)外包方式建立呼叫中心系統(tǒng)，外包給第三方公司建設(shè)。

(5)使用系統(tǒng)集成商來為企業(yè)提供軟件服務(wù)。

四、基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的新型營銷和咨詢模式?

以 APP應(yīng)用為基礎(chǔ)的新型營銷模式，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的新型營銷工具將成為趨勢，通過手機 APP應(yīng)用和智能終端實現(xiàn)各種功能。

如：在移動端(WAP、 IOS、 Android等)上，開發(fā)各類手機 APP客戶端，可在這些 APP客戶端上實現(xiàn)“在線預(yù)約”、“預(yù)約管理”、“訂單查詢”及“產(chǎn)品咨詢”等功能，并可以通過移動網(wǎng)絡(luò)進行咨詢。

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