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呼叫軟件

呼叫軟件，又稱座席電話系統(tǒng)，是一個(gè)用于客戶與企業(yè)間進(jìn)行通訊的系統(tǒng)。它提供了一個(gè)基于電話的應(yīng)用程序，允許員工與客戶聯(lián)系。呼叫軟件是一個(gè)用于商業(yè)和公共關(guān)系管理的工具，可以提高工作效率和員工能力，包括通過(guò)客戶服務(wù)計(jì)劃或呼叫中心等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。企業(yè)使用呼叫軟件來(lái)建立新的銷售和客戶服務(wù)策略是非常有用的。例如：在過(guò)去的幾年中，許多大企業(yè)都建立了呼叫中心，以幫助他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作斗爭(zhēng)。它們是用來(lái)提供電話咨詢和銷售管理服務(wù)并提高客戶滿意度(如投訴管理、市場(chǎng)調(diào)研)，并幫助建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系(如：客戶關(guān)系經(jīng)理、客情經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)等);另外一些企業(yè)還利用電話銷售、市場(chǎng)調(diào)查等功能。通過(guò)部署座席電話系統(tǒng)可簡(jiǎn)化這些業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而對(duì)于這些需要通過(guò)與用戶進(jìn)行溝通來(lái)獲得更多信息和服務(wù)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)電話系統(tǒng)顯得尤為重要。因?yàn)樵诤艚兄行闹?，有很多用戶可以直接使用語(yǔ)音留言及在線聊天等功能與呼叫中心中其他模塊相連接形成一個(gè)完整系統(tǒng)，可以滿足客戶在任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是提高了工作效率及提供了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

呼叫軟件

自動(dòng)呼叫軟件(可以為企業(yè)提供哪些服務(wù))

自動(dòng)呼叫軟件，也叫電銷機(jī)器人，AI呼叫中心系統(tǒng)等，是通過(guò)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)外呼、客戶管理、意向篩選、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能的系統(tǒng)。它具有強(qiáng)大的客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)輕松的管理客戶資料、電話錄音、通話記錄等信息。

自動(dòng)呼叫軟件

從客戶管理、意向篩選、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等方面為企業(yè)提供高效率的工作方法，降低成本，提高銷售人員工作效率，是目前電話機(jī)器人的主要發(fā)展方向。

自動(dòng)呼叫軟件可以為企業(yè)提供以下服務(wù)：

支持多號(hào)碼接入

支持多號(hào)碼接入，它可以將多個(gè)手機(jī)號(hào)碼接入到系統(tǒng)中，然后自動(dòng)撥打電話，這樣就可以大大的提高工作效率。例如，在銷售人員的手機(jī)上安裝自動(dòng)呼叫軟件，然后設(shè)置一個(gè)固定的外呼號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打該號(hào)碼。銷售人員在接通電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給這個(gè)固定的外呼號(hào)碼。而這個(gè)固定的外呼號(hào)碼就是該銷售人員的手機(jī)號(hào)。

當(dāng)某個(gè)電話不用時(shí)，它可以設(shè)置為自動(dòng)轉(zhuǎn)接到另一個(gè)手機(jī)上。這樣一來(lái)，就不會(huì)因?yàn)橥浟四硞€(gè)客戶的手機(jī)號(hào)而無(wú)法進(jìn)行銷售工作，也可以避免在一段時(shí)間內(nèi)撥打大量電話而產(chǎn)生的電話費(fèi)。這也是它與其他自動(dòng)呼叫軟件最大的區(qū)別之一。

外呼效率高

將銷售人員的工作內(nèi)容，按照時(shí)間，地點(diǎn)進(jìn)行分類。每一個(gè)客戶都有專門(mén)的電話號(hào)碼，客戶想要聯(lián)系我們，只需要將其聯(lián)系方式輸入到系統(tǒng)中就可以了。

在打電話的時(shí)候，軟件會(huì)通過(guò)智能分配系統(tǒng)自動(dòng)外呼，將客戶號(hào)碼分配到每個(gè)外呼人員的號(hào)碼上。這樣不僅提高了外呼效率，還可以大大節(jié)省銷售人員的時(shí)間，讓他們有更多的時(shí)間去與客戶交流。

當(dāng)客戶接通后，自動(dòng)呼叫軟件會(huì)彈出相應(yīng)的窗口，并給出相應(yīng)的問(wèn)題與解答。如果客戶想要了解更多信息，系統(tǒng)還可以直接給出相關(guān)的資料進(jìn)行展示。這樣客戶就可以隨時(shí)查看到自己想要了解的內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)將其自動(dòng)分類到相關(guān)的行業(yè)里面去，方便企業(yè)管理人員進(jìn)行管理。

通話錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控

支持通話錄音功能，可對(duì)錄音進(jìn)行回放查看，使客戶更清楚的了解銷售過(guò)程，方便企業(yè)隨時(shí)調(diào)取查看。同時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)銷售人員的不同特點(diǎn)，設(shè)置不同的錄音時(shí)間和循環(huán)次數(shù)，可靈活設(shè)定錄音時(shí)間。

智能統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)提供智能的統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)︿N售過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)更加清晰地了解銷售過(guò)程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

自定義設(shè)置來(lái)電顯示

當(dāng)你在撥打電話時(shí)，客戶接通后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出一個(gè)窗口，顯示公司名稱、介紹、公司網(wǎng)址，方便客戶了解公司基本信息，也方便企業(yè)對(duì)外宣傳。

1、智能分配：客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)分配到不同的坐席上。

2、號(hào)碼過(guò)濾：當(dāng)員工接聽(tīng)陌生電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉一些騷擾電話。

3、客戶資料將保存在系統(tǒng)中，當(dāng)員工離職時(shí)，可以輕松的將客戶資料轉(zhuǎn)移到其他員工處。

4、來(lái)電彈屏：當(dāng)有來(lái)電時(shí)，來(lái)電顯示窗口會(huì)彈出相應(yīng)的窗口。

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