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官宣，天潤云旗下又一核心品牌接入DeepSeek

原創(chuàng)

2025/03/05 16:46:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1363

本文摘要

官宣，天潤云旗下又一核心品牌接入 DeepSeek

近日，DeepSeek的火爆有目共睹，客服行業(yè)也卷起千層浪花。Live800智能客服系統(tǒng)已接入DeepSeek，推出新一代AI智能客服解決方案。此次聚焦“效率革命”與“體驗升級”，通過大模型能力深度融合，實現(xiàn)從對話響應(yīng)、知識庫搭建到業(yè)務(wù)流程的全鏈路智能化，助力企業(yè)降本增效的同時，打造“更聰明、更貼心”的客戶服務(wù)體驗。

想象一下，當(dāng)客戶咨詢?nèi)绯彼阌縼頃r，AI客服不僅能秒回消息，還能像經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家一樣貼心溝通——這正是Live800與DeepSeek共創(chuàng)的新風(fēng)景。此次升級讓智能客服系統(tǒng)化身“超級助手”，從這四個維度帶來看得見的變化：

一、客服工作臺升級

——AI助手賦能，響應(yīng)速度與專業(yè)性雙提升

面對海量咨詢，人工客服既要保證響應(yīng)速度，又需維持專業(yè)性與服務(wù)溫度，壓力巨大。Live800全新升級的AI客服工作臺，通過DeepSeek大模型實現(xiàn)“實時輔助決策”，讓客服人員輕松擁有“超強外腦”。

1、智能話術(shù)推薦，打造高質(zhì)感服務(wù)

文章配圖1

訪客問題智能檢索，大模型生成式回復(fù)推薦，客服輕松一鍵回復(fù)。系統(tǒng)自動識別訪客咨詢場景，大模型智能檢索知識庫匹配最相關(guān)回答，再自動生成對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。無論是訪客咨詢"訂單怎么查？"還是抱怨"售后超時"，系統(tǒng)立即推薦優(yōu)質(zhì)回復(fù)，客服只需選中推薦回復(fù)，點擊“發(fā)送”鍵即可完成服務(wù)。

2、智能擴寫+語氣潤色，冷回復(fù)秒變熱服務(wù)

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客服接待訪客時，只需在回復(fù)框輸入核心內(nèi)容即可通過AI擴寫功能獲得完整表述，語氣潤色一鍵選用更專業(yè)、更親昵、更隨和的話術(shù)。例如，將“電話多少？”轉(zhuǎn)化為“請留下您的聯(lián)系電話，方便我們與您電話溝通，請問您的電話是多少呢？”，服務(wù)溫度顯著提升。

二、知識庫智能運營

——低成本構(gòu)建“能聽會說”的客服機器人

傳統(tǒng)知識庫搭建需人工逐條錄入問答，耗時長達數(shù)周甚至數(shù)月。Live800依托DeepSeek多模態(tài)理解能力，推出“文檔智能解析+知識自動生成”功能，徹底顛覆知識庫建設(shè)模式。

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1、FAQ智能挖掘擴寫，搭建更輕松

企業(yè)上傳產(chǎn)品手冊、操作指南、政策文件等企業(yè)文檔，DeepSeek自動解析內(nèi)容，精準(zhǔn)提取核心知識點并生成結(jié)構(gòu)化FAQ。同時，基于語義相似度智能擴寫批量生成多樣化問法，例如“洗衣機壞了怎么保修？”擴展出“洗衣機壞了，咋保修呢？”“洗衣機壞了，要怎么去保修?。?rdquo;等數(shù)十余種表述，提升機器人應(yīng)答匹配率。

Live800支持多格式文檔（Pdf/Word/Txt），無需人工整理，整體上縮短企業(yè)知識庫搭建周期，提升知識庫內(nèi)容質(zhì)量，減少人工搭建知識庫的人力成本，為大體量知識庫搭建和運營提供可能性。

2、數(shù)據(jù)反哺，知識庫“越用越聰明”

系統(tǒng)自動統(tǒng)計、記錄AI問答產(chǎn)生的對話數(shù)據(jù)，高頻、重要知識點管理員可審核添加到知識庫，系統(tǒng)持續(xù)問答學(xué)習(xí)，知識庫越用越聰明。例如，當(dāng)客戶多次提問“會員權(quán)益升級”時，管理員可立即將此知識點添加到知識庫中，確保服務(wù)覆蓋無死角。

三、智能表單革新

——告別手動錄入，秒級完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)客服場景中，人工整理對話小結(jié)、填寫工單等重復(fù)性工作耗時費力，且易出錯。Live800與DeepSeek的深度結(jié)合，通過語義理解與自動化技術(shù)，讓表單處理從“體力活”變?yōu)?ldquo;智能流水線”，真正解放人力。

1、對話小結(jié)一鍵生成，服務(wù)記錄精準(zhǔn)歸檔

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在客服與客戶溝通過程中，大模型實時分析對話內(nèi)容，自動提取核心信息（如客戶訴求、訂單號、問題類型等）進行表單填寫。例如，面對客戶咨詢“洗衣機壞了要維修”，系統(tǒng)即時填寫業(yè)務(wù)小結(jié)：“業(yè)務(wù)主題：售后/報修/洗衣機報修，對話概要：訪客告知客服洗衣機壞了需要維修，客服要求提供電話號碼，訪客提供了電話號碼”，客服僅需3秒即可完成記錄，效率提升。

2、工單自動化創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程無縫銜接

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當(dāng)對話中識別到客戶需求（如“設(shè)備報修”、“投訴建議”、“產(chǎn)品破損”），系統(tǒng)自動觸發(fā)工單創(chuàng)建，大模型智能推薦工單模版，并精準(zhǔn)填充關(guān)鍵字段。例如，客戶描述“洗衣機壞了，要維修”，工單將自動標(biāo)注“工單標(biāo)題：洗衣機報修，問題描述：訪客告知洗衣機壞了需要維修，客戶電話：xxx”。

工單信息確認(rèn)后，系統(tǒng)智能完成工單的分配與流轉(zhuǎn)，工單實時流轉(zhuǎn)至對應(yīng)的售后維修部門，讓跨部門溝通無縫銜接，讓客戶訴求快速響應(yīng)、解決。

四、會話全周期管理

——從響應(yīng)到質(zhì)檢的AI護航

1、智能業(yè)務(wù)流程觸發(fā)

客服與訪客對話時，系統(tǒng)可在對話中識別關(guān)鍵節(jié)點自動推進服務(wù)流程：當(dāng)客戶情緒激烈，表達投訴意向時，系統(tǒng)實時創(chuàng)建投訴工單并分配負(fù)責(zé)人；當(dāng)會話需要轉(zhuǎn)接時，會話前情概要AI自動總結(jié)，接待客服可快速了解咨詢重點，提高服務(wù)效率；當(dāng)咨詢結(jié)束時，系統(tǒng)自動推送滿意度評價，幫助企業(yè)沉淀客戶反饋。