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客戶案例｜墨跡天氣：用大模型提升客服機器人回答準確率，高效服務超7億用戶

原創(chuàng)

2025/03/05 16:46:20

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通為墨跡天氣文本機器人定義了27種天氣不準的場景，解決機器人識別問題和答案軟化，通過大模型兜底回復，提供情緒安撫和復雜問題兜底回復

墨跡天氣是以“成為全球領(lǐng)先的氣象服務企業(yè)”為愿景，以“開啟世界新氣象”為使命的全球天氣服務類平臺，致力于為主動掌控享受生活的天氣敏感人群，以及追求精細管理的氣候高敏感行業(yè)客戶，提供專業(yè)精準的氣象洞察與決策指導。

憑借強大的氣象科技支撐和全方位的生活服務功能，墨跡天氣不斷贏得廣大用戶青睞，成為日常生活中不可或缺的智能助手。目前墨跡天氣已覆蓋199個國家的20萬個城市和地區(qū)，服務超7億用戶，天氣日查詢量已突破6億，是全球下載量第一的天氣類應用。

在服務超 7 億用戶的過程中，廣大用戶通過客服機器人咨詢工具使用、會員權(quán)益、天氣查詢等各類問題，獲取高效服務。

天潤融通客戶案例

隨著墨跡天氣業(yè)務和用戶規(guī)模的持續(xù)增長，不同用戶有不同的語言風格和需求，咨詢的問題五花八門，為了更好的優(yōu)化用戶體驗，提高服務質(zhì)量，墨跡天氣攜手天潤融通，以大模型技術(shù)為基礎，為墨跡天氣的文本機器人進行了全面升級。

天潤融通新一代大模型智能文本機器人具備強大的語義理解能力，秒級響應，能夠精準理解客戶簡單、復雜、長句、多問題意圖，快速定位客戶問題，不誤解任何一個客戶的表達，同時有思考、有條理、有感情的回答每一個客戶的提問。

通過大模型提示詞，天潤融通為墨跡天氣文本機器人定義了27種天氣不準的場景，解決機器人識別問題和答案軟化，通過大模型兜底回復，提供情緒安撫和復雜問題兜底回復。

經(jīng)過大模型升級改造后的機器人，具備精準的意圖識別、上下文理解和情緒感知，不僅能應對復雜問題，還能提供更人性化的服務，墨跡天氣客服機器人回復準確率從原來的85%提升至95%，顯著提升了問題解決效率和用戶滿意度。

天潤融通新一代大模型智能文本機器人目前已在消費、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應用，充分滿足企業(yè)售前獲客、售中咨詢、售后服務等多種業(yè)務場景需求，有效減輕人工客服壓力，優(yōu)化服務效率，幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，創(chuàng)造更高的客戶價值。

未來，天潤融通將一如既往深耕客戶聯(lián)絡領(lǐng)域，不斷通過產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)持續(xù)提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)收入增長。

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