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醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務平臺

原創(chuàng)

2022/03/24 13:34:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 2086

本文摘要

醫(yī)患關系的推動，不光需要依靠出色的醫(yī)療水平與先進的各類設備，更需要醫(yī)院對患者深切的關心，從咨詢問診到后續(xù)恢復情況，都需要大量的溝通，傳統(tǒng)醫(yī)院服務模式較為單一，導致工作量巨

　　醫(yī)患關系的推動，不光需要依靠出色的醫(yī)療水平與先進的各類設備，更需要醫(yī)院對患者深切的關心，從咨詢問診到后續(xù)恢復情況，都需要大量的溝通，傳統(tǒng)醫(yī)院服務模式較為單一，導致工作量巨大，天潤融通切入了解醫(yī)療行業(yè)聯(lián)絡痛點，給出適合的呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務平臺。

呼叫中心

　　傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)痛點

　　1.醫(yī)療行業(yè)信息管理體系不完善，無紙化辦公無法實現(xiàn)，大多沒有電子病歷;

　　2.沒有健康管理系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)醫(yī)院前后的客戶管理，只能在家等病人;

　　3.信息為局域網(wǎng)系統(tǒng)，不能遠程查詢，不能共享;

　　4.醫(yī)療行業(yè)沒有網(wǎng)站或成千上萬的網(wǎng)站無人訪問;

呼叫中心

　　醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

　　1.病人數(shù)據(jù)自動化管理

　　患者相關信息整合存儲，為隨訪以及患者信息的整理、統(tǒng)計、探索和利用提供堅實基礎?？墒謩訉XCEL，也可與HIS、電子病歷等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)自動導入。

　　2.批量外撥回訪

　　批量分配任務(包括語音通知、自動回訪、呼叫座位、執(zhí)行撥號、連接指定應用程序等)，自動分配任務中的電話平均分配給隨訪者。呼叫結果和統(tǒng)計信息生成單獨的報告，導出呼叫失敗記錄進行二次分配。

　　3.問券調(diào)查。

　　記錄所有電話咨詢和隨訪電話，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據(jù)。

　　4.來去電彈屏。

　　隨訪或來電咨詢時，系統(tǒng)自動彈出患者相關信息，使隨訪者能夠快速高效地提供個性化服務。

　　5.群發(fā)短信。

　　根據(jù)患者回復內(nèi)容定期發(fā)送隨訪短信進行統(tǒng)計分析，個性化短信也可以在不同的院后治療階段發(fā)送。

　　6.醫(yī)院電話集成

　　系統(tǒng)建設和改造可以順利進行，不影響院內(nèi)原有的電話系統(tǒng)，可以整合其他虛擬網(wǎng)絡、集團電話、程控開關等通信網(wǎng)絡。

呼叫中心

　　呼叫中心系統(tǒng)的建立為醫(yī)療行業(yè)的宣傳開辟了一種新的大眾媒體，該系統(tǒng)將在促進醫(yī)療行業(yè)形象宣傳和品牌建立方面發(fā)揮重要作用。

　　同時，還能夠使各部門、各人員的職責劃分更加清晰細致，降低醫(yī)療行業(yè)的服務成本，打造多種溝通平臺。提高醫(yī)療信息化水平，加快醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。更多醫(yī)療行業(yè)解決方案信息，可咨詢在線客服，領取免費試用機會。

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