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汽車行業(yè)呼叫中心解決方案，為汽車經(jīng)銷商打造客戶體驗(yàn)助力

原創(chuàng)

2022/03/24 13:33:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2319

本文摘要

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)道，2021年，我國(guó)汽車總銷量2610萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.1%，疫情控制良好的我們，整個(gè)汽車行業(yè)已然走出陰霾，造車新勢(shì)力的崛起，讓這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，想要脫穎而出提升銷量，不單是品控要做到位，品宣也不能落下，各大汽車經(jīng)銷商需要給客戶營(yíng)造更好的體驗(yàn)，才能從根本上提升品牌力。呼叫中心系統(tǒng)重要性就不言而喻。

呼叫中心

天潤(rùn)融通為汽車行業(yè)，量身打造呼叫中心系統(tǒng)解決方案，多年的汽車行業(yè)部署經(jīng)驗(yàn)，汽車客戶群體研究，整合了呼叫營(yíng)銷系統(tǒng)、全渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人工智能智能客戶服務(wù)、智能主管、BI系統(tǒng)等特色功能，通過(guò)全面準(zhǔn)確的功能部署，提高客戶管理。

汽車行業(yè)面臨痛點(diǎn)

1、客戶獲取瓶頸，轉(zhuǎn)型困難

雖然已經(jīng)進(jìn)行了初步的數(shù)字化建設(shè)，但營(yíng)銷方法與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在同質(zhì)化問(wèn)題，客戶數(shù)量和質(zhì)量大大降低，如何改善現(xiàn)狀，如何改善轉(zhuǎn)型，降低成本和效率?這是他們最大的問(wèn)題。

2、渠道混亂，數(shù)據(jù)島

在早期數(shù)字化建設(shè)中，缺乏系統(tǒng)思維，不同渠道使用不同系統(tǒng)，系統(tǒng)分離和數(shù)據(jù)分散使總部難以進(jìn)行深度統(tǒng)一管理，更不用說(shuō)深度資源整合共享，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶肖像，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理，無(wú)法提供持續(xù)的高質(zhì)量體驗(yàn)，無(wú)法保證商機(jī)線索，提高轉(zhuǎn)化率。

3、汽車4S店管理問(wèn)題繁雜：人員流失率大，人工成本高;對(duì)于續(xù)保客戶回訪，營(yíng)銷意識(shí)差，言語(yǔ)不專業(yè)，無(wú)智能質(zhì)檢系統(tǒng);沒(méi)有完善的客戶管理系統(tǒng)，無(wú)法有效地管理和跟蹤客戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致老客戶流失;客戶與代理商之間的溝通沒(méi)有記錄，坐席人員的通話質(zhì)量無(wú)法監(jiān)控;多店發(fā)展遇到瓶頸，通信系統(tǒng)混亂，效率低下。

呼叫中心

天潤(rùn)融通呼叫中心，在高效思維、協(xié)作思維、人性化思維等思維模式的推動(dòng)下，部署了一套集多功能于一體的智能客戶系統(tǒng)3.0。

1.高效思考。

功能集成，實(shí)現(xiàn)窗口解決所有問(wèn)題的一站式服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化、數(shù)字化管理、集約化運(yùn)營(yíng)，使客戶服務(wù)系統(tǒng)也能發(fā)揮集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)。

2.協(xié)同思考。

該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)、跨渠道、跨終端等功能，突破時(shí)間、空間、載體、形式的限制，實(shí)現(xiàn)在線組織協(xié)作。

3.人本思維。

系統(tǒng)可以基于用戶肖像打開(kāi)多源數(shù)據(jù)，識(shí)別唯一用戶，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)簽和肖像系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，問(wèn)卷調(diào)查，節(jié)假日問(wèn)候，生日問(wèn)候等提高客戶滿意度功能，提高客戶生命周期。

通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，汽車經(jīng)銷商可進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化和改進(jìn)，幫助改善銷售轉(zhuǎn)型，減少客戶流失，降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)精益管理，實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)。作為系統(tǒng)的供應(yīng)商和部署者，在規(guī)劃初期，我們?yōu)槠涮峁┛茖W(xué)、專業(yè)的建設(shè)決策、中期部署、團(tuán)隊(duì)成員密切合作，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)建立專業(yè)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助大多數(shù)企業(yè)客戶乘坐數(shù)字快車道，將更大的市場(chǎng)和消費(fèi)群體與客戶聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的騰飛。

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