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呼叫中心智能ai，大語言模型支持的電話客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/03/05 15:26:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1988

本文摘要

呼叫中心智能ai是一個基于人工智能、大語言模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)電話客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)核心理論包括：語音識別、語言理解、語義分析、質(zhì)檢、語音合成、自動撥號、自動回訪

識別需要，結(jié)合語料庫提供解決方案，獲取客戶信任。

收集市場信息，分析銷量數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持。

呼叫中心智能ai

多終端接入

語音控制終端是實現(xiàn)人機交互的核心，包括智能話機、客服機器人、智能終端、控制系統(tǒng)等。

各種終端設(shè)備可以通過平臺整合在一起，讓企業(yè)服務(wù)更加便利，讓用戶享受更加快捷的交互方式。

語音交互方面，用戶使用手機或者智能設(shè)備，可通過語音控制設(shè)備與呼叫中心智能ai系統(tǒng)對話。

多終端接入，即多個平臺可同時使用，不同平臺有不同的特點和優(yōu)勢，用戶可根據(jù)自身需求，選擇合適的平臺溝通。

例如，當(dāng)使用手機和智能設(shè)備時，可以在手機上直接操作系統(tǒng)，不必進入呼叫中心。既方便又節(jié)省時間，還可以利用移動設(shè)備進行遠程控制和管理，不受地域所限。

智能語音

在呼叫中心，機器人可以根據(jù)用戶的提問，智能地回答。讓機器人回答一些簡單的問題。如果涉及專業(yè)的問題，就需要人工進行解答。通過語音識別系統(tǒng)識別客戶的語音，并將其轉(zhuǎn)化為文字。

語音轉(zhuǎn)寫

智能ai系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻恼Z音進行實時轉(zhuǎn)寫，并將語音轉(zhuǎn)寫后的文字進行整理，并呈現(xiàn)給客戶。這樣在后期的溝通中，客服人員就可以直接把文字內(nèi)容整理成錄音，為下一步工作提供幫助。支持客戶錄音和轉(zhuǎn)寫，保證了錄音的真實度和客觀性。這樣就可以避免一些爭議問題，提高客服的工作效率。

呼叫中心智能ai