很多企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遇到客服系統(tǒng)軟件方面的問(wèn)題，由于市場(chǎng)上有很多服務(wù)商，他們服務(wù)理念都不同，所以在選擇軟件時(shí)很容易被迷惑?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較知名的有：天潤(rùn)融通、環(huán)信云、live800等。
企業(yè)選擇客服系統(tǒng)軟件主要是為了更好地對(duì)外提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快、更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。如果軟件可以滿足企業(yè)的需求，那么它就是成功的。
下面我們來(lái)看看這些客服系統(tǒng)軟件排名，以及它們的特點(diǎn)。
天潤(rùn)融通
天潤(rùn)融通是一家致力于為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)解決方案及增值服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及信息技術(shù)服務(wù)兩大類資質(zhì)?；诙嗄甑男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，自主研發(fā)了如客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)、大語(yǔ)言模型等產(chǎn)品，并建立了完善的運(yùn)維體系和服務(wù)保障體系，為不同行業(yè)的公司打造契合的解決方案。
自身強(qiáng)大的研發(fā)能力，以客戶為中心，以產(chǎn)品為核心，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，持續(xù)為企業(yè)提供高質(zhì)量、高性能、高可靠性的產(chǎn)品和服務(wù)。
特點(diǎn)：上市企業(yè)，多項(xiàng)獨(dú)特技術(shù)：支持多線程并發(fā)，支持會(huì)話輪詢，支持自動(dòng)回復(fù)，支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，支持多語(yǔ)言等。擁有完善的系統(tǒng)運(yùn)維體系和服務(wù)保障體系。
環(huán)信云
環(huán)信云是國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺(tái)，以全渠道接入、一站式服務(wù)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為核心優(yōu)勢(shì)。
可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)接入，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)多渠道接入，可以快速與客戶進(jìn)行溝通、交易、服務(wù)等。
支持對(duì)接第三方平臺(tái)，比如微信、百度、頭條等。采用云端部署模式，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)心服務(wù)器和運(yùn)維問(wèn)題。
live800
live800是一款功能豐富的客服系統(tǒng)，主要特點(diǎn)如下：
1.支持API接口，可接入第三方CRM系統(tǒng)，提供全渠道的服務(wù)體驗(yàn)。
2.支持手機(jī)端、PC端、小程序和網(wǎng)站，多渠道接待。
3.自定義客服工作流程，能智能分配座席接待。
4.支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多渠道接入，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。
除了服務(wù)商，在客服領(lǐng)域，最為常見(jiàn)的還有文本機(jī)器人、留資機(jī)器人等。
文本機(jī)器人
文本機(jī)器人通常用于企業(yè)的客服中心、網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)分析和智能助手等領(lǐng)域。
通過(guò)機(jī)器人擬人化來(lái)提供服務(wù)，這是一個(gè)交互式的過(guò)程，可以根據(jù)用戶的意圖來(lái)回答問(wèn)題。處理大量的信息，這是一個(gè)非常有用的工具，可以快速響應(yīng)用戶的問(wèn)題。也可以幫助企業(yè)處理客戶服務(wù)。
文本機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)原理主要包括以下三點(diǎn)：
自然語(yǔ)言處理(NLP)：利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)人類語(yǔ)言進(jìn)行理解和分析。通過(guò)語(yǔ)言學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能技術(shù)的結(jié)合，將人類語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解的格式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與人類的交互。
機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)：利用機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)算法對(duì)大量文本數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)大量的文本數(shù)據(jù)，文本機(jī)器人可以逐漸提高其語(yǔ)言理解和生成的能力。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，可以自動(dòng)回答用戶的問(wèn)題、提供信息或建議，以及進(jìn)行文本創(chuàng)作等。
知識(shí)圖譜與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)：利用知識(shí)圖譜和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)來(lái)存儲(chǔ)和處理知識(shí)。知識(shí)圖譜是一種以圖形化方式表示現(xiàn)實(shí)世界中概念、實(shí)體及其之間關(guān)系的模型。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)則是一種用于表示文本中詞語(yǔ)之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。結(jié)合知識(shí)圖譜和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，能夠更好地理解用戶的問(wèn)題和需求，并提供更準(zhǔn)確、全面回答和建議。
留資機(jī)器人
留資機(jī)器人是一款能夠幫助企業(yè)快速提高咨詢轉(zhuǎn)化效率的智能CRM，可以將銷(xiāo)售跟進(jìn)中的信息沉淀到系統(tǒng)中，通過(guò)AI智能分配座席，在第一時(shí)間給客戶留下良好的印象，為后續(xù)轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
智能分配客服人員就是留資機(jī)器人的核心功能，它可以將企業(yè)積累的客戶信息，包括聯(lián)系方式、跟進(jìn)記錄等進(jìn)行整合分析，形成有針對(duì)性的知識(shí)庫(kù)，再結(jié)合能力進(jìn)行智能分配，大大提升了人工效率。
留資機(jī)器人可以在第一時(shí)間記錄到跟進(jìn)情況、來(lái)源、標(biāo)簽等，快速篩選出意向客戶，進(jìn)行智能分配座席跟進(jìn)。
