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網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)：多客服協(xié)作業(yè)務(wù)溝通更順暢

原創(chuàng)

2023/11/23 13:43:45

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1763

本文摘要

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)在線客戶咨詢服務(wù)，客服人員在工作中即可完成業(yè)務(wù)溝通、解答問題等工作

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)在線客戶咨詢服務(wù)，客服人員在工作中即可完成業(yè)務(wù)溝通、解答問題等工作，可將咨詢的信息記錄，及時(shí)反饋給客戶。

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)

多客服協(xié)作

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)支持多客服協(xié)作，可同時(shí)接待多個(gè)訪客。訪客可以通過座席頭像，或訪客ID號(hào)快速的聯(lián)系到相應(yīng)的客服。

對(duì)于訪客詢問的問題，在客服端可以進(jìn)行智能分類，統(tǒng)一處理。對(duì)于同類問題，可在同一界面一次性解決，不需要反復(fù)進(jìn)行處理。例如：產(chǎn)品介紹、付款流程、訂單操作等。

多客服協(xié)作還可以提升客戶滿意度，避免客戶流失。當(dāng)出現(xiàn)忙不過來的情況時(shí)，可以通過設(shè)置智能分配來降低工作量。

智能問答

智能問答是一種基于自然語言處理(NLP)技術(shù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的對(duì)用戶的自然語言進(jìn)行理解、分析，進(jìn)而根據(jù)用戶的問題和需求，自動(dòng)推薦可能解決方案的系統(tǒng)。智能問答具有以下特點(diǎn)：

1、用戶可以主動(dòng)發(fā)起問答。

2、客服端與客戶端之間可以實(shí)時(shí)交互問答。

3、用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行提問，并得到回復(fù)。

4、系統(tǒng)會(huì)記錄下用戶的問題，并將問題推送給客服端。

消息推送

系統(tǒng)可通過消息推送功能，將用戶咨詢的問題、解決方案等內(nèi)容推送到客服端，使用戶能夠及時(shí)得到解答。另外，系統(tǒng)支持自定義消息推送的模板，可根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)置，將服務(wù)內(nèi)容展示給客戶。

1、支持微信、QQ、短信、郵件等多種消息推送方式;

2、支持根據(jù)對(duì)話內(nèi)容推送;

3、支持消息列表分組管理;

4、支持消息的批量群發(fā);

5、支持在線工單操作及審批;

6、支持服務(wù)流程監(jiān)控;

7、消息自動(dòng)收集并記錄到后臺(tái)的咨詢記錄中。

自助咨詢

1.在線客服系統(tǒng)支持客服端和客戶端進(jìn)行自助咨詢，客戶可以直接向客服端發(fā)起咨詢。

2.在企業(yè)官網(wǎng)上，用戶可直接發(fā)起自助咨詢，并得到詳細(xì)的答案。

3.客戶也可直接通過網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)進(jìn)行自助咨詢，了解到自己想要的信息。

4.用戶在系統(tǒng)中發(fā)起自助咨詢時(shí)，會(huì)將所輸入的問題以列表形式展現(xiàn)出來。

5.企業(yè)管理員可在系統(tǒng)中對(duì)用戶發(fā)起的自助咨詢進(jìn)行審核。

6.對(duì)于通過審核的客戶，管理員可通過對(duì)用戶咨詢問題進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)提供服務(wù)和營銷決策參考。

7.自助咨詢的服務(wù)質(zhì)量可隨時(shí)查看，并可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

監(jiān)控管理

客服系統(tǒng)通過對(duì)服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、用戶咨詢數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)及時(shí)了解業(yè)務(wù)情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服人員工作的有效管理和監(jiān)控，使得在工作中能夠更加專注服務(wù)用戶，提高了服務(wù)質(zhì)量。

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