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對(duì)話機(jī)器人哪個(gè)好，對(duì)話機(jī)器人有哪些作用?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:09:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2108

本文摘要

在客服這一行業(yè)當(dāng)中，人員的流動(dòng)性是非常的大的，很多企業(yè)客服部門的離職率非常的高，一個(gè)客戶離職之后，企業(yè)就需要招聘新的客服，招聘新的客服的時(shí)候還需要投入培訓(xùn)成本。因此很多企

在客服這一行業(yè)當(dāng)中，人員的流動(dòng)性是非常的大的，很多企業(yè)客服部門的離職率非常的高，一個(gè)客戶離職之后，企業(yè)就需要招聘新的客服，招聘新的客服的時(shí)候還需要投入培訓(xùn)成本。因此很多企業(yè)的人員成本壓力是非常的大的，而且還需要面臨時(shí)刻需要補(bǔ)充新客服的局面。

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因此現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇高度智能化的對(duì)話機(jī)器人，因?yàn)榭头到y(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常的重要的，客服系統(tǒng)是一個(gè)溝通的橋梁，良好的客戶服務(wù)可以提升顧客的體驗(yàn)感，提升客戶的信賴度。那么對(duì)話機(jī)器人哪個(gè)比較好呢?對(duì)話機(jī)器人都有哪些作用呢?

對(duì)話機(jī)器人哪個(gè)比較好?

現(xiàn)在市場(chǎng)上開發(fā)對(duì)話機(jī)器人的廠家有很多，建議企業(yè)可以先多找?guī)讉€(gè)廠家對(duì)比一下，如果有條件的話，可以先嘗試著使用一段時(shí)間。這種對(duì)話機(jī)器人的主要作用就是模擬人工和真實(shí)的用戶進(jìn)行對(duì)話，它需要有高度的智能化和互動(dòng)性。不過(guò)如果企業(yè)只是用于簡(jiǎn)單的用戶通知這樣的場(chǎng)景，那么只需要進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)就可以了。

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語(yǔ)音播報(bào)就是提前設(shè)定好一段錄音，然后通過(guò)對(duì)話機(jī)器人播放給用戶，等到用戶接通之后就可以自動(dòng)播放了，播放完畢之后電話就會(huì)自動(dòng)掛斷，不需要和用戶發(fā)生互動(dòng)，這樣的機(jī)器人功能比較簡(jiǎn)單，價(jià)格也比較低。他主要依賴的是企業(yè)的呼叫中心的自動(dòng)分析，對(duì)話機(jī)器人的主要作用就是和用戶溝通。

對(duì)話機(jī)器人有哪些作用呢?

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那么對(duì)話機(jī)器人有哪些作用呢?實(shí)際上這樣的對(duì)話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，主要的作用就是可以代替客服人員和用戶進(jìn)行溝通，他依靠人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義分析以及自動(dòng)對(duì)話等功能，它的自動(dòng)對(duì)話功能依靠的是機(jī)器人背后的資料庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)機(jī)器人識(shí)別出用戶的意圖之后，就會(huì)自動(dòng)化的從資料庫(kù)當(dāng)中進(jìn)行檢索，然后把最恰當(dāng)?shù)拇鸢缸詣?dòng)的播報(bào)給客戶，這樣可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。第二就是它還有一定的分析功能，這樣的機(jī)器人系統(tǒng)可以自動(dòng)的記錄下客戶的語(yǔ)音內(nèi)容，然后提供給客服人員進(jìn)行分析。

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