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語言智能質(zhì)檢方案(提高企業(yè)電話客服質(zhì)檢效率)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:03:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1922

本文摘要

語言智能質(zhì)檢方案主要用于質(zhì)檢客服的話務(wù)質(zhì)量，能夠?qū)头娜粘Ｔ捫g(shù)進(jìn)行全方面的錄音和分析，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題。

語言智能質(zhì)檢方案主要用于質(zhì)檢客服的話務(wù)質(zhì)量，能夠?qū)头娜粘Ｔ捫g(shù)進(jìn)行全方面的錄音和分析，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題。

目前語音質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)普遍使用的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

語言智能質(zhì)檢方案

系統(tǒng)簡介

語音質(zhì)檢系統(tǒng)是以自然語言處理技術(shù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)支持下的一種語音識別和文本處理技術(shù)，能對通話過程中的語音進(jìn)行實(shí)時(shí)識別和分析。

對客服的對話進(jìn)行錄音、分類、分析等。利用語音識別技術(shù)，幫助企業(yè)對客服的話術(shù)進(jìn)行全方面錄音和分析，有效地提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，快速發(fā)現(xiàn)客服中存在的問題并及時(shí)糾正。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、實(shí)時(shí)錄音：對客服人員的日常錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息的實(shí)時(shí)獲取。

2、智能質(zhì)檢：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)現(xiàn)對客服人員的全面、實(shí)時(shí)語音質(zhì)量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題，幫助企業(yè)快速提高服務(wù)質(zhì)量。

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問題，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)不同功能。

4、自定義配置：根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行個(gè)性化配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能自定義設(shè)置。

系統(tǒng)功能

1、質(zhì)檢功能：語音質(zhì)檢，文字質(zhì)檢，文本質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式?？梢詫浺暨M(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)了解客服的服務(wù)質(zhì)量。

2、報(bào)表功能：報(bào)表的查看和導(dǎo)出，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以查看各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括通話時(shí)長、通話質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

3、對接功能：與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的調(diào)取。

4、自定義功能：自定義規(guī)則，可以根據(jù)不同的企業(yè)需求設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。

5、統(tǒng)計(jì)功能：能夠?qū)︿浺暨M(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查看各維度的數(shù)據(jù)情況。

6、其他功能：語音轉(zhuǎn)文字、轉(zhuǎn)錄錄音、電話錄音等多種功能。

系統(tǒng)優(yōu)勢

幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行處理和解決，讓企業(yè)客服工作更輕松。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，企業(yè)可以快速發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理和解決。

方案優(yōu)勢

1、可以快速進(jìn)行問題定位，提高客服服務(wù)質(zhì)量和效率，降低客戶投訴率;

2、支持多種方式接入，如自建系統(tǒng)、對接第三方平臺等;

3、支持結(jié)果報(bào)表導(dǎo)出，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;

4、支持一鍵部署，節(jié)省部署時(shí)間;

5、結(jié)果自動統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)情況;

6、語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)98%，提升質(zhì)檢效率。

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