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云呼叫中心廠家(多功能綜合性電話客服推薦)

原創(chuàng)

2023/10/23 10:17:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1480

本文摘要

云呼叫中心是基于云計算技術，以IP通信網(wǎng)絡為基礎，融合傳統(tǒng)電話客服、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)接入等多項功能于一體的綜合性通信服務。

云呼叫中心是基于云計算技術，以IP通信網(wǎng)絡為基礎，融合傳統(tǒng)電話客服、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)接入等多項功能于一體的綜合性通信服務。云呼叫中心主要由三大部分構成：企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)、傳統(tǒng)電信運營商提供的SIP話機和智能外呼系統(tǒng)。

為企業(yè)提供了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理到數(shù)據(jù)分析、服務執(zhí)行的一體化解決方案，不僅能提升企業(yè)運營效率，還可以節(jié)省人力成本和維護成本。

云呼叫中心廠家

呼叫中心云平臺

呼叫中心云平臺是電話客服團隊提升效率、降低成本的基礎，其主要功能是整合傳統(tǒng)呼叫中心的應用功能和核心資源，實現(xiàn)應用系統(tǒng)與個渠道線索資源的無縫集成，并提供應用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、部署、升級、擴容等。

基于云計算技術的呼叫中心云平臺不僅具備強大的集成能力，還具有按需租用、按使用付費等靈活收費模式，能有效降低企業(yè)系統(tǒng)建設成本。云平臺支持主流話機和智能外呼系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)語音應用需求的首選方案。

IVR語音導航

IVR語音導航，是一種基于標準CTI技術的智能語音導航，通過文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，使用戶通過點擊相關按鍵，來選擇目標業(yè)務流程，并以此為依據(jù)對相關業(yè)務進行快速導航。

該功能可將座席從繁瑣的重復性業(yè)務中解放出來，提高服務質(zhì)量與工作效率。

座席管理

1、管理：根據(jù)座席人員的類別，進行不同的角色管理。如：管理者可以按照座席人員的人數(shù)，分配不同的角色，進行統(tǒng)一的管理。

2、接待：將客戶咨詢進行分類，再由客服人員進行對應接待。比如：通過外呼系統(tǒng)進行分類，然后再根據(jù)分類分配給不同的座席人員。

3、報表：通過報表功能，可以對座席人員的通話時長、通話量等進行統(tǒng)計分析。

4、質(zhì)檢：對座席人員的通話錄音進行質(zhì)檢，可作為培訓資料或者回訪使用。

5、監(jiān)控：可查看座席人員的工作狀態(tài)及工作進度，有異常無感知及時切換或是掛斷，避免不必要的風險等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

云呼叫中心系統(tǒng)通過對通話記錄、錄音文件、座席數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進行實時的統(tǒng)計、分析，并生成各類報表，可有效地提高企業(yè)運營效率。企業(yè)還可以通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)快速定位問題根源，及時改進服務質(zhì)量。

智能外呼系統(tǒng)基于先進的自然語言處理技術，可實現(xiàn)人機交互，全程語音識別，對話過程中的文字信息及語音信息自動轉(zhuǎn)換成文本并記錄到系統(tǒng)中。

結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，可以實現(xiàn)客戶畫像的精準定位，實時追蹤反饋狀態(tài)，對商機進行精細化管理。

支持自動語音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢結(jié)果將實時呈現(xiàn)在座席人員的電腦屏幕上，客服人員可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果對座席進行培訓指導。

通信安全

系統(tǒng)平臺都是在云服務器上部署，采用數(shù)據(jù)加密、防火墻技術，可以有效防止數(shù)據(jù)的丟失和泄露，保障信息安全。

以上就是關于云呼叫中心廠家的相關內(nèi)容了，云呼叫中心廠家-天潤融通，功能豐富，有需求的可聯(lián)系在線客服獲取免費試用。

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