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公司呼叫中心系統(tǒng)(助力營(yíng)銷發(fā)展的電話客服工具)

原創(chuàng)

2023/10/20 09:52:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1597

本文摘要

公司呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)用于管理、維護(hù)公司客戶資源的軟件系統(tǒng)。它主要用于企業(yè)的客戶資源管理和銷售，是企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的重要電話客服工具之一。

公司呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)用于管理、維護(hù)公司客戶資源的軟件系統(tǒng)。它主要用于企業(yè)的客戶資源管理和銷售，是企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的重要電話客服工具之一。

系統(tǒng)主要包括客戶關(guān)系管理、呼叫中心、來(lái)電彈屏、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、CRM系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化等。

公司呼叫中心系統(tǒng)

下面介紹一下公司呼叫中心系統(tǒng)的主要功能明細(xì)：

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)的作用是為了能夠記錄座機(jī)和手機(jī)的通話內(nèi)容，以及一些其他通話過(guò)程。這樣，公司可以了解每個(gè)溝通過(guò)程，以便更好地跟進(jìn)。電話錄音系統(tǒng)分為三種錄音方式：本地錄音、手機(jī)APP、電腦網(wǎng)頁(yè)。

本地錄音：在本地電腦或手機(jī)安裝一個(gè)錄音軟件，然后通過(guò)電腦或者手機(jī)對(duì)電話進(jìn)行錄音。

手機(jī)APP：可以通過(guò)手機(jī)APP對(duì)電話進(jìn)行錄音。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將所有錄音記錄保存在云服務(wù)器上。用戶可以在需要時(shí)隨時(shí)查看、下載、還原通話記錄。

電腦網(wǎng)頁(yè)：可以在電腦網(wǎng)頁(yè)上查看電話的通話記錄，包括通話時(shí)間、通話人、錄音等內(nèi)容，也可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行編輯和刪除。

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏是指在座席接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)信息，例如：姓名、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息。這樣座席在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，就可以快速了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來(lái)電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中非常重要的功能，它可以快速提高座席工作效率，提高企業(yè)形象，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度，從而達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目的。目前市面上有很多類似的軟件系統(tǒng)，在選擇時(shí)需要根據(jù)自身需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。

公司呼叫中心系統(tǒng)

客戶管理

1、客戶管理是對(duì)信息的管理，包括基本信息、聯(lián)系方式、客戶檔案、線索管理、服務(wù)記錄等。

2、通過(guò)跟蹤與服務(wù)，不斷提升公司的服務(wù)水平，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率。

3、通過(guò)分類管理，可以讓企業(yè)根據(jù)不同的需求來(lái)更好地提供相應(yīng)的服務(wù)。

工作流

工作流主要用于管理呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，包括接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、處理、轉(zhuǎn)人工等功能，將不同的人員聯(lián)系起來(lái)，幫助企業(yè)更好地完成銷售流程。

呼叫中心系統(tǒng)的使用不僅可以提高企業(yè)的工作效率，還可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。因此，有必要加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的使用。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

來(lái)電彈屏可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息，還可以幫助企業(yè)分析，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的報(bào)表管理功能，可以根據(jù)客戶、座席、時(shí)段等進(jìn)行全面分析。通過(guò)各種報(bào)表，企業(yè)可以及時(shí)了解到客戶的相關(guān)信息和座席的工作情況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行管理。

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