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公眾號(hào)客服工具，如何提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)

原創(chuàng)

2023/10/18 09:47:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1946

本文摘要

公眾號(hào)客服工具是一款可以幫助運(yùn)營者解決咨詢問題的工具，用戶可以通過工具來向公眾號(hào)運(yùn)營者進(jìn)行咨詢。

微信公眾號(hào)是一個(gè)以文字、圖片、音頻、視頻等形式進(jìn)行信息發(fā)布的平臺(tái)。企業(yè)依靠它可以為企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，提供便捷的溝通渠道。

公眾號(hào)客服工具是一款可以幫助運(yùn)營者解決咨詢問題的工具，用戶可以通過工具來向公眾號(hào)運(yùn)營者進(jìn)行咨詢。集合客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、互動(dòng)的公眾號(hào)客服工具，集功能于一體，可用于企業(yè)官網(wǎng)、官方商城、商城網(wǎng)站、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)等運(yùn)營場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能營銷等功能。

公眾號(hào)客服工具

不僅能夠幫助企業(yè)解決咨詢問題，還能夠讓企業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。接下來就讓我們一起來了解一下這款軟件吧!

客服名片

當(dāng)用戶咨詢時(shí)，可以通過名片向發(fā)送消息。除了能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍兎?wù)以外，還可以對(duì)用戶進(jìn)行管理。

1、名片支持查看、修改、刪除名片信息，并且還支持添加好友。

2、在對(duì)名片進(jìn)行修改時(shí)，用戶可以對(duì)名片進(jìn)行分組管理。

3、對(duì)于添加了好友的名片，用戶可以查看到該用戶的好友列表和企業(yè)群組，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

4、當(dāng)用戶刪除了該客戶時(shí)，也不會(huì)影響到工作。

客服在線

1、支持文字、圖片、視頻、鏈接等多種形式的咨詢。

2、將客服消息推送給用戶，也可以在消息中直接回復(fù)用戶的咨詢消息。

3、通過關(guān)鍵詞搜索用戶咨詢問題，也可以根據(jù)用戶所問的問題來推薦相關(guān)的文章或者是視頻。

4、將聊天記錄同步到云端，并且可以對(duì)聊天記錄進(jìn)行存檔和備份。

5、支持根據(jù)聊天內(nèi)容來自動(dòng)回復(fù)用戶，并且在回復(fù)用戶消息的同時(shí)，還可以自動(dòng)回復(fù)自己的歡迎語，讓用戶感覺到自己是被重視的。

6、將聊天記錄和知識(shí)庫同步到云端，方便管理員對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行管理。

客服助手

客服助手是一款可以幫助運(yùn)營者進(jìn)行客戶咨詢的工具，擁有豐富的功能，可以幫助運(yùn)營者更好地為用戶服務(wù)。

1.自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢問題時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)消息，讓用戶能夠在第一時(shí)間獲得答案。

2.客服助手是一款支持智能機(jī)器人的功能，它可以自動(dòng)識(shí)別用戶問題并為其提供答案。

3.彈窗提醒：可以在后臺(tái)為用戶設(shè)置彈窗提醒，當(dāng)用戶在使用時(shí)，提醒用戶進(jìn)行操作。

在線客服

公眾號(hào)在線客服是一款可以在公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的軟件，它可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信的“智能化”。軟件操作十分簡單，它只需要選擇需要進(jìn)行咨詢的客服人員，就能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，還能夠讓用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。這款軟件在咨詢方面表現(xiàn)十分出色，因此受到了很多用戶的歡迎。

知識(shí)庫

知識(shí)庫是一款幫助用戶快速解決問題的軟件，在知識(shí)庫中可以為用戶提供關(guān)于產(chǎn)品的一些知識(shí)，還能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行解答。用戶可以通過知識(shí)庫來向客服人員進(jìn)行提問，也可以在公眾號(hào)客服工具中找到答案。這樣不僅能夠幫助用戶解決問題，還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本。

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