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在線云客服，營銷手段更豐富

原創(chuàng)

2023/09/06 16:20:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2383

本文摘要

在線云客服是一款專為企業(yè)提供對外咨詢服務(wù)的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買服務(wù)器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個高質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)方式為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

在線云客服是一款專為企業(yè)提供對外咨詢服務(wù)的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買服務(wù)器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個高質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)方式為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。讓企業(yè)真正實現(xiàn)“零成本”在線客戶服務(wù)。

在線云客服

在線云客服具備以下特點：

24小時在線咨詢

24小時在線，采用人工智能的技術(shù)，智能識別問題，進行精準回復(fù)?？蛻舭l(fā)起咨詢后，系統(tǒng)自動識別問題并進入客服中心，實現(xiàn)24小時全天在線的服務(wù)。

系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給附近的其他座席人員，可以根據(jù)系統(tǒng)的智能分配功能分配給最合適的人處理客戶的咨詢。這樣可以有效降低人工成本，提高工作效率。支持“機器人”與“人工”兩種接待方式。

靈活的座席配置

1、自定義座席數(shù)量：提供標準座席和自定義座席兩種配置，座席數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整。

2、靈活分配座席：可以分配給固定的座席人員或者分配給多個虛擬號，每一個虛擬號都是一個獨立的團隊，多個團隊之間可以進行溝通協(xié)作，也可以進行對話或自動回復(fù)。

3、靈活調(diào)整服務(wù)時間：自動分配和手動分配兩種模式，可以根據(jù)不同需求進行調(diào)整。

4、靈活設(shè)置權(quán)限：根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置人員權(quán)限，可以對每個座席進行單獨管理，也可以對所有座席進行統(tǒng)一管理。

5、多層次靈活管理：可以對座席進行層級管理，也可以對虛擬號、座席、座席進行靈活調(diào)整。

多終端、多渠道接入

1.客戶管理：可統(tǒng)一管理信息、業(yè)務(wù)流程、工作安排等。

2.客服管理：座席管理、會話管理、消息通知、工單管理等。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：訪客信息統(tǒng)計，咨詢記錄統(tǒng)計，服務(wù)時長統(tǒng)計，在線時間統(tǒng)計等。

4.營銷系統(tǒng)：網(wǎng)站注冊，網(wǎng)站點擊，短信邀請，郵件通知等。

5.客服管理：座席分配，渠道分配，優(yōu)先接待等。

6.在線客服系統(tǒng)功能特點：

1)多終端支持： PC/手機/微信/小程序

2)信息管理：訪客信息收集，資料存儲

3)分配管理：分配、配置、績效管理等。

在線云客服

豐富的營銷手段

通過對產(chǎn)品的介紹，幫助企業(yè)對產(chǎn)品進行全面、直觀的展示，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品。

分析訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，再根據(jù)過往線索成交、轉(zhuǎn)化率高的話術(shù)等分析，構(gòu)建知識圖譜、客戶畫像，針對不同渠道，不同用戶群打造精準營銷策略。

結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)文字、語音同步智能化服務(wù)，營銷手段更豐富。

統(tǒng)一管理平臺

統(tǒng)一管理平臺，可查看所有座席的實時工作數(shù)據(jù)，包括：用戶來源、實時在線時間、在線人數(shù)、在線時間、通話時長、通話次數(shù)等;

監(jiān)控座席狀態(tài)，包括：座席忙閑狀態(tài);

座席績效統(tǒng)計，包括：接待量/平均等待時間/最長等待時間/每個座席的接待效率/每個座席的服務(wù)質(zhì)量等;

座席對話錄音，包括：通話錄音;

座席文字聊天記錄，包括：文字聊天記錄;

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