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在線云客服，營銷手段更豐富

原創(chuàng)

2023/09/06 16:20:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2594

本文摘要

在線云客服是一款專為企業(yè)提供對(duì)外咨詢服務(wù)的軟件，Saas軟件集成，無需單獨(dú)購買服務(wù)器，支持本地部署，功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單易上手，快速搭建一個(gè)高質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)方式為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

在線云客服是一款專為企業(yè)提供對(duì)外咨詢服務(wù)的軟件，Saas軟件集成，無需單獨(dú)購買服務(wù)器，支持本地部署，功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單易上手，快速搭建一個(gè)高質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)方式為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“零成本”在線客戶服務(wù)。

在線云客服

在線云客服具備以下特點(diǎn)：

24小時(shí)在線咨詢

24小時(shí)在線，采用人工智能的技術(shù)，智能識(shí)別問題，進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。客戶發(fā)起咨詢后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別問題并進(jìn)入客服中心，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天在線的服務(wù)。

系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給附近的其他座席人員，可以根據(jù)系統(tǒng)的智能分配功能分配給最合適的人處理客戶的咨詢。這樣可以有效降低人工成本，提高工作效率。支持“機(jī)器人”與“人工”兩種接待方式。

靈活的座席配置

1、自定義座席數(shù)量：提供標(biāo)準(zhǔn)座席和自定義座席兩種配置，座席數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。

2、靈活分配座席：可以分配給固定的座席人員或者分配給多個(gè)虛擬號(hào)，每一個(gè)虛擬號(hào)都是一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間可以進(jìn)行溝通協(xié)作，也可以進(jìn)行對(duì)話或自動(dòng)回復(fù)。

3、靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)間：自動(dòng)分配和手動(dòng)分配兩種模式，可以根據(jù)不同需求進(jìn)行調(diào)整。

4、靈活設(shè)置權(quán)限：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置人員權(quán)限，可以對(duì)每個(gè)座席進(jìn)行單獨(dú)管理，也可以對(duì)所有座席進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5、多層次靈活管理：可以對(duì)座席進(jìn)行層級(jí)管理，也可以對(duì)虛擬號(hào)、座席、座席進(jìn)行靈活調(diào)整。

多終端、多渠道接入

1.客戶管理：可統(tǒng)一管理信息、業(yè)務(wù)流程、工作安排等。

2.客服管理：座席管理、會(huì)話管理、消息通知、工單管理等。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：訪客信息統(tǒng)計(jì)，咨詢記錄統(tǒng)計(jì)，服務(wù)時(shí)長統(tǒng)計(jì)，在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)等。

4.營銷系統(tǒng)：網(wǎng)站注冊(cè)，網(wǎng)站點(diǎn)擊，短信邀請(qǐng)，郵件通知等。

5.客服管理：座席分配，渠道分配，優(yōu)先接待等。

6.在線客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1)多終端支持： PC/手機(jī)/微信/小程序

2)信息管理：訪客信息收集，資料存儲(chǔ)

3)分配管理：分配、配置、績(jī)效管理等。

在線云客服

豐富的營銷手段

通過對(duì)產(chǎn)品的介紹，幫助企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面、直觀的展示，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品。

分析訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，再根據(jù)過往線索成交、轉(zhuǎn)化率高的話術(shù)等分析，構(gòu)建知識(shí)圖譜、客戶畫像，針對(duì)不同渠道，不同用戶群打造精準(zhǔn)營銷策略。

結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文字、語音同步智能化服務(wù)，營銷手段更豐富。

統(tǒng)一管理平臺(tái)

統(tǒng)一管理平臺(tái)，可查看所有座席的實(shí)時(shí)工作數(shù)據(jù)，包括：用戶來源、實(shí)時(shí)在線時(shí)間、在線人數(shù)、在線時(shí)間、通話時(shí)長、通話次數(shù)等;

監(jiān)控座席狀態(tài)，包括：座席忙閑狀態(tài);

座席績(jī)效統(tǒng)計(jì)，包括：接待量/平均等待時(shí)間/最長等待時(shí)間/每個(gè)座席的接待效率/每個(gè)座席的服務(wù)質(zhì)量等;

座席對(duì)話錄音，包括：通話錄音;

座席文字聊天記錄，包括：文字聊天記錄;

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