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云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)(解決傳統(tǒng)模式痛點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/09/07 16:30:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1992

本文摘要

云呼叫中心不在依賴(lài)于硬件和軟件設(shè)備的維護(hù)和升級(jí)，就能為企業(yè)提供線路和技術(shù)上的支持，無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大的維護(hù)和投資，且節(jié)省了電話客服成本。

傳統(tǒng)呼叫中心是通過(guò)租用運(yùn)營(yíng)商的通信線路，外呼電話是通過(guò)人工撥打的方式，主要依靠人力成本來(lái)完成，而且需要專(zhuān)人管理維護(hù)，導(dǎo)致了客服人員工作效率低下，工作強(qiáng)度大，且容易出現(xiàn)漏接客戶電話的情況。云呼叫中心不在依賴(lài)于硬件和軟件設(shè)備的維護(hù)和升級(jí)，就能為企業(yè)提供線路和技術(shù)上的支持，無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大的維護(hù)和投資，且節(jié)省了電話客服成本。

云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)

云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)

提升工作效率

呼叫中心通常需要人工接聽(tīng)電話，而人工接聽(tīng)的效率很低，一般工作1小時(shí)只能接聽(tīng)10個(gè)電話，而使用云呼叫中心就可以提高工作效率。

自動(dòng)根據(jù)咨詢(xún)內(nèi)容，提供快捷服務(wù)，幫助座席提高工作效率。

支持外呼，對(duì)于有意向的客戶，通過(guò)外呼可以讓座席快速掌握其需求，做出有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與方案。

提供客戶管理功能，可以對(duì)所有座席進(jìn)行管理和分配，方便企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

所以說(shuō)云呼叫中心能夠幫助企業(yè)提升工作效率，節(jié)省人力成本和時(shí)間成本。提升客服人員的工作效率，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

降低成本

傳統(tǒng)呼叫中心需要支付高昂的線路租用費(fèi)用，而且在線路租用期間，如果企業(yè)需要變更線路，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。云呼叫中心是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)進(jìn)行部署的，企業(yè)無(wú)需支付高額的服務(wù)器和線路費(fèi)用，也無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大的投資。

為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的通信線路，可以保證客服人員隨時(shí)在線接聽(tīng)電話，提高了服務(wù)效率。

將數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在云端，這樣也能節(jié)省企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理成本。

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公

企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行大量的電話營(yíng)銷(xiāo)工作，而傳統(tǒng)呼叫中心往往會(huì)因?yàn)榫€路資源的限制，導(dǎo)致無(wú)法為企業(yè)提供異地外呼服務(wù)，只能依靠人工電話進(jìn)行，效率低、成本高。

提供多條本地線路和多條異地線路，無(wú)論企業(yè)的辦公地點(diǎn)在哪里，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)異地外呼工作。企業(yè)可以將需要進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)與客服外呼進(jìn)行分離，實(shí)現(xiàn)在線座席與傳統(tǒng)座席的分離，提高工作效率。

滿足個(gè)性化需求

傳統(tǒng)呼叫中心的功能是固定不變的，如果客戶需要定制功能，就需要另外購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和軟件。但云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)需求靈活定制，而且可以根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行功能定制，無(wú)需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和軟件。

云計(jì)算是近年來(lái)迅速發(fā)展的一種新興技術(shù)，也是企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)，企業(yè)在日常工作中有了云呼叫中心可以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。

如果不懂云呼叫中心，那么企業(yè)選擇時(shí)一定要慎重，需要有專(zhuān)業(yè)的人員指導(dǎo)才行。

提升用戶體驗(yàn)感

云呼叫中心可以有效的避免線索資源流失，通過(guò)電話、短信等方式通知客戶，或者在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)撥打電話的功能，可以在最短的時(shí)間內(nèi)將信息錄入到系統(tǒng)中，便于下次撥打時(shí)進(jìn)行快速分流，提升溝通體驗(yàn)感。

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