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電商客服管理系統，多功能統一整合提升業(yè)績

原創(chuàng)

2023/08/21 15:28:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電商客服管理系統是一個綜合性的服務平臺，它的主要功能包括客戶管理、消息通知、客服管理、訂單管理等，幫助企業(yè)實現客戶關系管理和提高服務質量。

電商客服管理系統是在傳統呼叫中心的基礎上，融合了微信公眾號、小程序、網站、APP等多個渠道，將客戶接待、售前咨詢、售后處理和消息通知等功能統一整合在一起，并通過大數據分析幫助企業(yè)實現精準營銷和精細化運營。

電商客服管理系統

對座席進行統一的數據統計與分析，以幫助企業(yè)及時發(fā)現運營中存在的問題并及時優(yōu)化，使座席快速準確地做出反應。

客服管理系統是電商企業(yè)，特別是B2C電子商務企業(yè)中不可或缺的部分。它的作用在于：

多渠道接待

多種渠道接待，包括微信、網站、APP、小程序等，并且支持多渠道接入。

支持不同渠道的接待功能，包括同時接待多個或分時段接待，可以設置多個不同的接待規(guī)則。

多渠道接入，不僅可以讓座席更好地進行溝通交流，也可以提高服務評分。通過多渠道接入，可以帶來更多的客戶資源，讓資源更加多樣化。

信息統一管理

1、資料統一管理：信息包括基本信息、聯系方式、歷史咨詢記錄、訂單記錄等，企業(yè)可以在后臺統一查看信息，實現資源的統一管理。

2、分配規(guī)則設置：支持根據店鋪、產品、地區(qū)等分配不同的訪客，也支持多店鋪、多產品、多地區(qū)分配相同的訪客。

3、服務記錄：幫助企業(yè)記錄每一個咨詢記錄和服務記錄，當訪客離開時可以查看詳細信息，并對服務進行評估。每一個訪客建立個人檔案，對其服務情況進行詳細記錄，并在需要時進行查看。

統一的數據統計與分析

對客戶數據進行統計與分析，通過報表和圖表的形式直觀地展示客戶的來源、轉化等情況，便于企業(yè)進行分類管理。

為企業(yè)提供數據分析服務，幫助企業(yè)從客服的工作效率、服務質量、滿意度等方面進行全方位的分析，并結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)提供更好的建議，幫助企業(yè)制定更科學的營銷策略。

電商客服管理系統

自動化聊天機器人

客服機器人是一種人工智能技術，它能夠代替人工完成一些重復性的、簡單的工作，提升工作效率，減少人工成本。在電商客服管理系統中，有多款機器人可供選擇，以滿足不同行業(yè)的需求。例如“小艾機器人”、“小凡機器人”等，它們可以根據客戶需求進行自動回復，比如“歡迎光臨xxx旗艦店”、“歡迎來到xxx旗艦店”、“xxx店有什么活動嗎?”等?？头C器人的作用是提高售前營銷工作效率，從而提高企業(yè)服務質量。

客服工作流程管理

電商客服管理系統提供工作流程的自定義設置功能，用戶可以根據自己的需求進行設置，如咨詢時長、在線時間、接待時間、回復問題等。通過工作流程的自定義設置，可以合理安排接待時間，提高接待效率。在接待過程中，還可以通過彈窗、語音等方式及時提醒客戶問題。

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