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推薦一個好用的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:16:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1546

本文摘要

在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的應用越來越廣泛，企業(yè)也更加注重其功能和質(zhì)量，不僅要能幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量、降低人力成本、提高服務效率，加強互動，及時處理客戶問題。因此，一個好用的在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)重要性不言而喻

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的應用越來越廣泛，企業(yè)也更加注重其功能和質(zhì)量，不僅要能幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量、降低人力成本、提高服務效率，加強互動，及時處理客戶問題。因此，一個好用的在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)重要性不言而喻，那么企業(yè)搭建時要看中哪些問題呢?

推薦一個好用的在線客服系統(tǒng)

支持多渠道接入

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進入到了全渠道運營的時代，企業(yè)也需要將傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等不同渠道的客戶進行統(tǒng)一的接待和管理，一個好的在線客服系統(tǒng)必須支持多渠道接入。

推薦天潤融通云客服，支持多種接入方式，可以同時接入PC、手機端、微信公眾號、小程序等多個渠道，方便企業(yè)進行統(tǒng)一管理。支持網(wǎng)頁版和APP使用，滿足不同場景下的應用服務需求。

具備完善的客服體系

通過系統(tǒng)進行客戶接待、咨詢等操作，這就要求它具備完善的客服體系。

一款好的在線客服系統(tǒng)，可以對客戶問題進行統(tǒng)一的接待和處理，包括訪客分流、訪客分配記錄、訪客接待記錄等功能。

自定義功能

自定義功能是指可以根據(jù)企業(yè)的需求，對在線客服系統(tǒng)的功能進行自定義。比如，有的企業(yè)需要支持多個賬號同時在線服務，就需要對系統(tǒng)進行自定義，支持多個賬號進行工作協(xié)同，提高工作效率。

推薦一個好用的在線客服系統(tǒng)

智能客服能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶咨詢問題越來越復雜，傳統(tǒng)客服已經(jīng)無法解決問題。企業(yè)需要一個更加智能的系統(tǒng)如客服機器人，外呼機器人等AI功能，可以根據(jù)客戶的提問進行分析、建議、篩選出合適的答案。

例如：在搜索“怎么看房”時，就會出現(xiàn)“看房攻略”、“買房攻略”等多個相關(guān)問題。當機器人在回答這些問題時，如果答非所問，或者沒有針對性，就會造成客戶的流失。

所以好的系統(tǒng)應該具備智能對話能力，可以根據(jù)問題自動篩選出合適的答案，并在一定程度上解決問題。

自定義擴展功能

功能多也不是萬能的，要想充分利用在線客服系統(tǒng)，企業(yè)還需要對其進行自定義擴展。例如可以對客服接待數(shù)量進行設(shè)置，也可以對不同需求進行分組管理，還可以設(shè)置一些回復模板、自定義回復內(nèi)容等等。通過自定義擴展，能滿足不同企業(yè)的需求。

以上就是關(guān)于如何選擇到一款好用的在線客服系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容了，希望以上內(nèi)容可以對您有所幫助!如果您有相關(guān)需求，可點擊免費試用申請哦。

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