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網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)(系統(tǒng)特點介紹)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:15:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1857

本文摘要

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)是一款主要用于網(wǎng)站的客戶服務平臺，當訪客登錄網(wǎng)站，對業(yè)務、產(chǎn)品、售后等方面有咨詢需求時，可以點擊設置好的咨詢入口，直接與企業(yè)的業(yè)務對應人員進行溝通，當咨詢量大時，可以按需分配座席

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)是一款主要用于網(wǎng)站的客戶服務平臺，當訪客登錄網(wǎng)站，對業(yè)務、產(chǎn)品、售后等方面有咨詢需求時，可以點擊設置好的咨詢入口，直接與企業(yè)的業(yè)務對應人員進行溝通，當咨詢量大時，可以按需分配座席，也可以利用客服機器人來協(xié)助解決問題，主要以提升轉化率，維護品牌形象為目的，網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)特點如下：

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)

一鍵響應

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)可以在用戶咨詢的時候，在用戶點擊“一鍵響應”后，自動進行回復，且每一條信息都會直接顯示在網(wǎng)站上，非常方便。

咨詢的問題很多時，可以通過多線座席設置進行回復，用戶在溝通時可以選擇自己的問題、在線咨詢助手、微信客服等多種方式進行咨詢。

咨詢的問題很簡單時，只需要點擊“一鍵響應”按鈕，就能一次解決所有問題;

咨詢的問題復雜時，只需要點擊“一鍵響應”按鈕，就可以根據(jù)系統(tǒng)提供的答案來進行回答。

咨詢的問題涉及多個方面時，也會通過智能分配來實現(xiàn)智能分配。

自定義回復

當有咨詢時，根據(jù)其問題給出相應的回復，可以是自動回復，也可以是手動回復，當咨詢結束時，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息提醒。

如果客服系統(tǒng)回復不及時，會出現(xiàn)很多影響用戶體驗的情況，例如：自動回復的時間過長、手動回復的時間過短等情況，所以還可以通過自定義回復來提高訪問體驗。

自定義回復不僅可以解決人工效率低下的問題，還可以滿足不同用戶群體的需求。

智能客服機器人

智能客服機器人，建立企業(yè)知識庫，當有問題咨詢請求，可以協(xié)助人工一起完成自助問答，基于大預言模型，語言識別技術，精準且快速回答，減少咨詢成本。

可以設置文本導航，引導完成自助服務。

團隊管理

1、支持對客服人員的績效考核，對于服務質量好、積極主動的給予獎勵，對于服務質量差、不積極主動的給予處罰，以提高團隊的整體服務質量。

2、支持在線培訓，可以直接將培訓內容展示在對話框中，通過直接對對話框進行操作，學習效率高。

3、對客戶進行分類管理，根據(jù)客戶咨詢的內容自動匹配相應的專業(yè)領域客服人員進行咨詢解答，提高用戶咨詢效率。

4、支持多渠道接入，如微信公眾號、官方網(wǎng)站、QQ、企業(yè)微信等平臺都可以接入系統(tǒng)，為用戶提供便捷地咨詢服務。

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

自動記錄訪客溝通情況，實時監(jiān)控訪客在網(wǎng)站的每一次溝通，了解訪客的基本情況。

網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

1、多語言，支持多語種，方便與平臺溝通。

2、多渠道接入，可以通過網(wǎng)站、微信、手機APP、小程序等多種渠道與網(wǎng)站客服進行溝通，無須下載安裝客戶端。

3、快速搭建自定義網(wǎng)站，且支持多站點管理，可同時管理多個網(wǎng)站。

4、通過設置機器人與人工座席相互配合工作，提高網(wǎng)站的咨詢效率和服務質量。

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