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質(zhì)檢系統(tǒng)(智能質(zhì)檢從哪些方面實現(xiàn))

原創(chuàng)

2023/07/31 16:56:52

來源：天潤融通

作者：Tian

2402

本文摘要

質(zhì)檢系統(tǒng)是一個利用語音識別技術(shù)對客服的語音進行智能質(zhì)檢的軟件，同時也可以對語音進行轉(zhuǎn)文字?？头藛T在質(zhì)檢過程中，利用語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本信息，并且將文本信息錄入系統(tǒng)中，然后通過系統(tǒng)對文本信息進行智能識別，輸出質(zhì)檢結(jié)果。

質(zhì)檢系統(tǒng)是一個利用語音識別技術(shù)對客服的語音進行智能質(zhì)檢的軟件，同時也可以對語音進行轉(zhuǎn)文字?？头藛T在質(zhì)檢過程中，利用語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本信息，并且將文本信息錄入系統(tǒng)中，然后通過系統(tǒng)對文本信息進行智能識別，輸出質(zhì)檢結(jié)果。

質(zhì)檢系統(tǒng)

具體可以從以下幾個方面實現(xiàn)：

通話錄音

通話錄音功能是質(zhì)檢系統(tǒng)最基本的功能，主要用于解決人工座席在處理咨詢問題時出現(xiàn)的各種情況，比如：電話沒有接通，座席未及時接聽電話;通話中座席有接起電話、接聽電話或者掛斷電話的行為;通話過程中客戶出現(xiàn)語言攻擊、投訴或者其他不良行為。系統(tǒng)會自動錄音，并將錄音文件保存在本地或者上傳到服務(wù)器上，當需要調(diào)取錄音時，可以調(diào)出當時的錄音文件。系統(tǒng)支持單次錄音和循環(huán)錄音，支持選擇時段進行錄音。

語音轉(zhuǎn)文字

1、在語音轉(zhuǎn)文字的過程中，語音轉(zhuǎn)化為文本信息，然后將文本信息錄入系統(tǒng)中，可以對文本信息進行智能識別。

2、語音轉(zhuǎn)文字，需要對語音進行處理，然后將處理好的文字信息錄入系統(tǒng)，并將質(zhì)檢結(jié)果輸出。

結(jié)果統(tǒng)計

1、結(jié)果統(tǒng)計：結(jié)果匯總、結(jié)果列表顯示。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：從服務(wù)記錄中可以看出，每個客服的工作效率和服務(wù)態(tài)度，哪些客服的服務(wù)態(tài)度比較好，哪些客服的工作效率比較低，都是非常有價值的數(shù)據(jù)。

3、通話錄音查詢：可以對某個客服進行通話錄音查詢，能夠查看到客戶說了什么話，以及相關(guān)的對話記錄。

4、錄音轉(zhuǎn)文字：可以將語音轉(zhuǎn)換為文本，并且進行快速轉(zhuǎn)寫，再將轉(zhuǎn)寫后的文本內(nèi)容進行智能識別。

質(zhì)檢系統(tǒng)