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托管云呼叫中心軟件(低成本呼叫中心平臺)

原創(chuàng)

2023/07/18 15:21:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2157

本文摘要

托管云呼叫中心軟件是一款企業(yè)統一通信的應用，以統一通信和服務為核心，可將傳統的呼叫中心業(yè)務和互聯網業(yè)務進行整合，從而實現對企業(yè)客戶聯絡平臺的遠程管理、集中管理、實時監(jiān)控和高效管理。它通過基于互聯網的方式，為企業(yè)提供了一個高效、穩(wěn)定、低成本的呼叫中心平臺。

托管云呼叫中心軟件是一款企業(yè)統一通信的應用，以統一通信和服務為核心，可將傳統的呼叫中心業(yè)務和互聯網業(yè)務進行整合，從而實現對企業(yè)客戶聯絡平臺的遠程管理、集中管理、實時監(jiān)控和高效管理。它通過基于互聯網的方式，為企業(yè)提供了一個高效、穩(wěn)定、低成本的呼叫中心平臺。

托管云呼叫中心軟件

穩(wěn)定可靠

提供強大的服務器集群，可支持數萬人同時在線，并且提供7*24小時不間斷服務。擁有一系列高可靠性、高性能的硬件設備和完善的監(jiān)控系統，支持用戶多種業(yè)務應用，包括在線語音服務、語音信箱、在線郵件服務、文件傳輸等。

界面簡潔

界面設計簡單，易于操作。軟件界面分為幾大部分，包括登錄管理、通訊錄、來電彈屏、來電彈屏錄音、客戶信息管理、實時數據管理等幾大功能。用戶可以通過登陸系統后臺，完成客戶資料的錄入、修改和刪除。

用戶還可以通過電話撥號或語音留言等方式與客戶進行交流，并及時了解到客戶的需求和建議，以及對軟件的意見反饋。根據用戶的需求來設定不同的服務項目，如來電轉接、呼叫記錄等。

當客戶提出服務請求時，系統將根據用戶的信息資料和客戶要求來判斷是否提供服務或服務范圍有多大。如果是比較簡單的服務項目，用戶可以選擇自己完成，而對于較為復雜的服務項目則可以交給系統來完成。

統一通信

統一通信和服務兩個功能，通過統一通信，企業(yè)可以實現統一的語音、短信、郵件等，企業(yè)還可以通過統一服務來實現對客戶的統一管理和服務。

幫助企業(yè)提高工作效率，提高工作質量，優(yōu)化企業(yè)資源。使企業(yè)更好地與客戶溝通和交流，更好地了解客戶的需求。此外，通過統一通信的功能，還可以使企業(yè)內部員工之間的溝通更加方便快捷，有效提高工作效率。

托管云呼叫中心軟件

客戶服務

1、在客戶服務方面，提供了一整套的在線客戶服務功能，包括了：客戶信息管理、在線咨詢、自動回復、投訴管理、客服人員管理等。

2、支持對企業(yè)內部員工的各種培訓，包括：業(yè)務培訓、操作培訓、流程培訓等。

3、在客戶服務方面，系統提供了各種增值服務，包括：在線客服支持、客戶投訴支持等。

4、在客戶服務方面，強大的報表功能，包括：對話統計報表、坐席效率報表等。

5、在客戶服務方面，在線錄音功能和在線聊天功能，可以及時為企業(yè)的客戶提供良好的服務體驗。

數據報表

托管云呼叫中心軟件支持統計報表功能，包括：通話量、呼出話務量、平均通話時長、接通時長、平均接通數等。

托管云呼叫中心軟件

總結

托管云呼叫中心軟件是一款基于云技術的呼叫中心管理軟件，企業(yè)使用無需配置、安裝、維護，用戶通過瀏覽器登錄即可使用?；诨ヂ摼W技術，在用戶不需要硬件設備和專業(yè)的技術人員情況下，輕松實現呼叫中心的搭建與部署，為用戶提供更加便捷高效的管理服務。

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