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客服平臺有哪些好用的

原創(chuàng)

2023/07/13 14:15:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服平臺有哪些好用的，要從客服工作的效率、工作的效果以及管理等多個方面來考慮，具體有哪些好的平臺可以根據(jù)自身實際情況進行選擇?，F(xiàn)在的系統(tǒng)越來越完善，功能也越來越豐富，但是最主要的是看能不能滿足企業(yè)需求，從而提高客服的工作效率。

在選擇時，主要考慮的就是如何更好地利用平臺資源來提高服務(wù)效率?？梢詮倪@幾個方面去考慮：平臺功能是否全面;客服工作是否能高效完成;管理機制是否完善;售后服務(wù)是否人性化。只要把這些方面考慮全面了，就可以為企業(yè)選擇到適合自己的系統(tǒng)。

客服平臺有哪些好用的

目前市場上有很多客服系統(tǒng)，它們都有各自的優(yōu)勢，可以根據(jù)自身情況來選擇：

天潤融通

天潤融通客服系統(tǒng)是一款功能強大、操作簡單的全渠道客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理，同時支持移動端與電腦端，通過智能機器人實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。

在功能方面，支持接入多個渠道的系統(tǒng)，如PC網(wǎng)頁、微信、小程序等，全面支持各種移動互聯(lián)網(wǎng)場景。而且系統(tǒng)能夠與CRM客戶管理系統(tǒng)有效集成，通過客戶數(shù)據(jù)分析可以提供個性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。還能進行渠道管理，統(tǒng)一管理渠道資源。

環(huán)信云客服

環(huán)信云客服平臺已經(jīng)不是單一的在線客服軟件，而是融合了多種服務(wù)模式，包括在線咨詢、在線銷售、即時通訊、呼叫中心等功能。其中已經(jīng)成為主流，因為它可以讓企業(yè)與客戶溝通更高效，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化客戶的目的。

微信客服

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在客戶服務(wù)方面開始使用微信客服，這也是目前很多企業(yè)都在使用的。直接利用企業(yè)微信來進行服務(wù)，而且客戶在咨詢的時候也不用注冊新的賬號，只需要關(guān)注公眾號，就可以直接進行交流，所以說這一點也是比較方便的。

聯(lián)絡(luò)中心

聯(lián)絡(luò)中心可以說是客服系統(tǒng)中的標配，因為它就是直接連接企業(yè)和客戶的橋梁，所以在選擇時要注意看它的功能是否全面。好的聯(lián)絡(luò)中心可以將客服座席、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等分散在不同的地方，讓企業(yè)各部門之間相互溝通，避免了在平臺上進行交流時出現(xiàn)溝通不暢的情況。另外，好的聯(lián)絡(luò)中心還能為客戶提供全天24小時服務(wù)，包括電話、在線、郵件、傳真等方式。無論什么時候，都能為企業(yè)提供及時有效服務(wù)。

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