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第三方客服助手(適用于企業(yè)的智能客服軟件)

原創(chuàng)

2023/07/12 14:43:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2214

本文摘要

第三方客服助手是一款適用于企業(yè)或組織的智能客服軟件，把客戶咨詢服務(wù)中心通過云系統(tǒng)平臺部署在企業(yè)或組織的服務(wù)器上，為客戶提供服務(wù)。用戶通過平臺可以進(jìn)行聊天、會話、發(fā)起工單、接待來訪客戶等操作，可通過系統(tǒng)后臺查看訪問情況和記錄，后臺提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

第三方客服助手是一款適用于企業(yè)或組織的智能客服軟件，把客戶咨詢服務(wù)中心通過云客服系統(tǒng)平臺部署在企業(yè)或組織的服務(wù)器上，為客戶提供服務(wù)。用戶通過平臺可以進(jìn)行聊天、會話、發(fā)起工單、接待來訪客戶等操作，可通過系統(tǒng)后臺查看訪問情況和記錄，后臺提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

第三方客服助手

多客服管理

平臺支持多座席同時在線服務(wù)，一條會話可以同時接待多個客戶?？筛鶕?jù)不同的咨詢來源自動分配，也可手動分配，自動分配時會自動將客戶分配給當(dāng)前在線的客服，手動分配時可將客戶分配給不同的客服，通過對訪客接待情況的分析，提高工作效率。

支持通過企業(yè)微信添加、踢出、刪除多個客戶，為客戶提供多個選擇，方便管理客戶信息和客戶資料。

自定義關(guān)鍵詞回復(fù)

根據(jù)用戶的提問，智能匹配出適合該客戶的問答關(guān)鍵詞，并自動發(fā)送給用戶。我們在使用第三方客服助手時，經(jīng)常會遇到這樣的問題：“您想咨詢什么問題?”、“您有什么想咨詢的問題?”等等。

通過對話框回復(fù)用戶，或者在會話中回復(fù)用戶。

自動回復(fù)，也可以進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)。比如：“親，請問您是要咨詢什么方面的問題呢?”、“親，請問您對我們的產(chǎn)品還有什么疑問呢?”等。

訪客會話

訪客會話：訪客來訪，客服接待，可以通過訪客會話設(shè)置歡迎語，接待引導(dǎo)用戶。

1、自動回復(fù)：自動回復(fù)用戶問題，實(shí)時獲取用戶的信息

2、用戶接待：可直接點(diǎn)擊“接待”按鈕，發(fā)起會話，為用戶提供服務(wù)。

3、自動回復(fù)：可根據(jù)客戶的需求發(fā)送自動回復(fù)消息。

第三方客服助手

工單管理

1、工單管理：客戶發(fā)起的工單，可以被分配給相應(yīng)的座席，也可以通過其他的途徑分發(fā)。

2、工單分類：根據(jù)工單內(nèi)容，可以將其分為多個模塊，每個模塊都有相應(yīng)的功能，如訂單管理、發(fā)貨管理等。

3、工單狀態(tài)：用戶發(fā)起的工單在被分配給座席后，需要對工單進(jìn)行實(shí)時跟蹤和處理。工單狀態(tài)包括：已分配、待分配、已處理、未處理、已處理完畢等。

4、工單流程：通過工單系統(tǒng)，客戶可以看到自己的請求被分配到哪個部門或哪個崗位，每個人的請求都會被記錄在案。

5、流程監(jiān)控：在每一個環(huán)節(jié)中，都可以實(shí)時查看進(jìn)度情況。

多平臺管理

第三方客服助手是一款智能客服軟件，支持網(wǎng)頁、微信、APP等多端登錄，支持多渠道接入，企業(yè)無須在每個渠道單獨(dú)進(jìn)行管理。

第三方客服助手支持多種接入方式：網(wǎng)站、微信、APP、小程序、PC客戶端等，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，可與企業(yè)官網(wǎng)對接，也可與第三方平臺對接，如百度系、阿里系、騰訊系等。系統(tǒng)支持私有化部署，支持企業(yè)自定義域名及IP地址，實(shí)現(xiàn)多平臺的統(tǒng)一管理。

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