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在線(xiàn)客服軟件功能，多模塊構(gòu)成高效聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/07/03 16:01:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2003

本文摘要

在線(xiàn)客服軟件是由多個(gè)模塊構(gòu)成的，各個(gè)模塊之間又相互聯(lián)系，通過(guò)簡(jiǎn)單的頁(yè)面布局，客戶(hù)就可以獲取所需要的信息。很多用戶(hù)會(huì)遇到這樣的情況，在咨詢(xún)時(shí)，不能及時(shí)回答自己的問(wèn)題，或者由于在咨詢(xún)過(guò)程中，無(wú)法及時(shí)了解客戶(hù)想要了解的信息?？蛻?hù)會(huì)質(zhì)疑客服人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)在線(xiàn)上咨詢(xún)的過(guò)程中，可以在線(xiàn)獲取產(chǎn)品信息和服務(wù)，通過(guò)軟件進(jìn)行交流，雙方溝通更加高效。在線(xiàn)客服軟件是由三部分組成：客戶(hù)端、服務(wù)器端和移動(dòng)端。客戶(hù)端主要包括瀏覽器和電腦等硬件設(shè)備，服務(wù)器端是指軟件運(yùn)行的服務(wù)器;移動(dòng)端則是指與客戶(hù)進(jìn)行溝通的移動(dòng)終端。在線(xiàn)客服軟件功能：1、客戶(hù)接待2、咨詢(xún)管理3、聊天工具4、消息推送5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

在線(xiàn)客服軟件功能

一個(gè)好的軟件系統(tǒng)可以快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，幫助企業(yè)減少不必要的損失。下面就介紹幾款好用的在線(xiàn)客服軟件：

網(wǎng)頁(yè)版和APP版

這兩種在線(xiàn)客服軟件都支持網(wǎng)頁(yè)版和APP版，功能客戶(hù)端有所不同，因此在選購(gòu)時(shí)需要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇。有些企業(yè)只有網(wǎng)站，沒(méi)有APP，則需要選擇網(wǎng)頁(yè)版;有些企業(yè)只有APP，但沒(méi)有網(wǎng)站，則需要選擇APP版。但不論如何選擇，都可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

接入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，在CRM的幫助下，企業(yè)可以更好地維護(hù)老客戶(hù)，并吸引新客戶(hù)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在線(xiàn)客服軟件功能之一接入客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通，使客戶(hù)資源得到更好地管理。將企業(yè)中分散、零碎和孤立的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，使公司業(yè)務(wù)活動(dòng)得到統(tǒng)一協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作，進(jìn)行有效地營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)和其他活動(dòng)，幫助企業(yè)改善管理機(jī)制，提高銷(xiāo)售效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

語(yǔ)音、文字、圖片等多種方式溝通

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流方式越來(lái)越多，不僅可以用文字溝通，還可以用語(yǔ)音、圖片等多種方式進(jìn)行溝通。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，需要具備多種溝通方式。

1、網(wǎng)頁(yè)版：無(wú)須下載APP，直接在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行咨詢(xún)和回復(fù)。

2、APP版：不限制客戶(hù)端，可以通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)客服軟件進(jìn)行咨詢(xún)和回復(fù)。

3、微信版：微信小程序與網(wǎng)頁(yè)端互通，客戶(hù)可以通過(guò)微信小程序進(jìn)行咨詢(xún)和回復(fù)。

4、微信公眾號(hào)：集成了公眾號(hào)功能，客戶(hù)可以通過(guò)公眾號(hào)來(lái)咨詢(xún)。

多渠道接入

多渠道接入是指在有多個(gè)推廣渠道客戶(hù)來(lái)源情況下，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等多種方式接入在線(xiàn)客服軟件。當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)端或手機(jī)端咨詢(xún)時(shí)，座席可以通過(guò)PC端或手機(jī)端獲取客戶(hù)信息，并將客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)移到微信、QQ、釘釘?shù)绕脚_(tái)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)咨詢(xún)時(shí)，可以同時(shí)查看各個(gè)平臺(tái)的信息，提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是一款可以幫你自動(dòng)撥打電話(huà)，讓你不需要在電腦前坐席就可以完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟件，它可以自動(dòng)完成與客戶(hù)的溝通，有標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，支持通話(huà)錄音、語(yǔ)音識(shí)別和情緒檢測(cè)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。有了它，客服人員就不用再為每天無(wú)數(shù)的電話(huà)而煩惱了。使用外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的成本。

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