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客服提效工具，客戶(hù)服務(wù)全流程管理

原創(chuàng)

2023/06/30 11:32:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1725

本文摘要

客服提效工具是企業(yè)管理和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，不僅要滿(mǎn)足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的需求，還要為客服團(tuán)隊(duì)提供高效、靈活、便捷的工作方式。通過(guò)軟件系統(tǒng)代替人工，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。智能客服系統(tǒng)是一款基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。支持在線對(duì)話(huà)、實(shí)時(shí)消息、智能語(yǔ)音助手、工單管理等功能，幫助企業(yè)降本增效，讓客服團(tuán)隊(duì)擁有更多時(shí)間和精力做更有價(jià)值的事情。

客服提效

客戶(hù)服務(wù)全流程管理

支持對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全流程管理，可全面管理企業(yè)的客服、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等各個(gè)部門(mén)的工作，保證所有客服人員、銷(xiāo)售人員、售后人員工作流程規(guī)范，高效協(xié)作，幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)體系。

客服提效工具還能與企業(yè)的 CRM系統(tǒng)對(duì)接，將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

客服機(jī)器人

支持24小時(shí)在線，采用基于對(duì)話(huà)的主動(dòng)式服務(wù)，可接待多個(gè)客戶(hù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

坐席分配、自動(dòng)回復(fù)、話(huà)術(shù)自定義設(shè)置、自動(dòng)發(fā)送、智能語(yǔ)音助手等功能，高效便捷，節(jié)省客服人力成本。

1、與用戶(hù)的對(duì)話(huà)過(guò)程中提取用戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵信息，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行快速準(zhǔn)確的回復(fù)。

2、支持語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力，可進(jìn)行智能分析客戶(hù)意圖，支持多種語(yǔ)言。

3、對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行回答和處理，并將處理結(jié)果以工單形式反饋給相應(yīng)的用戶(hù)。

4、通過(guò)與用戶(hù)對(duì)話(huà)了解其需求并及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

自助服務(wù)

系統(tǒng)不僅能滿(mǎn)足企業(yè)日常的客戶(hù)服務(wù)，還可以滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品、新活動(dòng)上線時(shí)，可以在自助平臺(tái)上發(fā)起邀請(qǐng)好友參加活動(dòng)，讓更多人參與進(jìn)來(lái)，快速傳播，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。支持自助服務(wù)，快速進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)工作，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。好的客服提效工具不僅能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢能夠全面、準(zhǔn)確地掌握客服的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助企業(yè)更好地提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工單管理

工單管理功能提供了從受理到處理的全過(guò)程管理，幫助企業(yè)及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)。

1、工單模板：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置工單模板，提高處理效率;

2、工單分配：系統(tǒng)支持一鍵分配，快速創(chuàng)建工單;

3、工單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，記錄每個(gè)用戶(hù)的處理情況;

4、工單管理：支持對(duì)已分配的工單進(jìn)行處理、跟進(jìn)等操作，并可在工單列表中查看客戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)和歷史記錄;

5、工單審批：支持對(duì)已分配的任務(wù)進(jìn)行審批，根據(jù)審批流程及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù);

6、智能質(zhì)檢：支持智能質(zhì)檢功能，可自動(dòng)分析和匯總客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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