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全渠道客服系統(tǒng)，整合企業(yè)各渠道客戶咨詢

原創(chuàng)

2023/07/03 15:53:51

來源：天潤融通

作者：Tian

2899

本文摘要

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶提供24小時在線服務。為企業(yè)提供一個客戶服務的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務平臺，將用戶使用產品過程中遇到的問題進行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進。

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶提供24小時在線服務。為企業(yè)提供一個客戶服務的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務平臺，將用戶使用產品過程中遇到的問題進行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進。

全渠道客服系統(tǒng)

多渠道統(tǒng)一管理

全渠道客服系統(tǒng)整合了企業(yè)內部客服系統(tǒng)、官網(wǎng)、微信、APP、小程序等各種渠道，支持多渠道接入，通過一個統(tǒng)一的客戶服務界面，整合來自不同渠道的客戶咨詢信息，統(tǒng)一提供給用戶，并與之進行有效交互。

在不同的渠道中，可以靈活地分配給不同的座席進行服務，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)整體的服務水平和效率。

智能客服

1、智能對話是指機器與人類之間進行的對話，這也是人工智能應用最廣泛的領域。在全渠道客服系統(tǒng)中，用戶可以隨時發(fā)起對話，使用語音和文字兩種形式，也可通過關鍵詞或問題進行對話。當用戶發(fā)起的對話與用戶輸入的關鍵詞相關時，系統(tǒng)會自動給出回答。

2、智能文本：系統(tǒng)支持文本輸入，當用戶在對話中加入了新的信息時，系統(tǒng)會自動轉換為文字的形式。

3、智能客服機器人：可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務平臺，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。

消息管理

消息管理功能主要是實現(xiàn)對客戶消息的統(tǒng)一管理，根據(jù)不同的業(yè)務場景，可以對客戶消息進行不同的分類。

1、客戶消息：可分為普通客戶消息、VIP客戶消息和特殊客戶消息。普通客戶消息指的是普通的企業(yè)用戶在與客服溝通時會產生的普通對話，而VIP客戶消息是指企業(yè)在進行營銷時，為了促進消費所產生的VIP對話。特殊客戶消息指的是由于公司業(yè)務發(fā)生變化，需要進行升級或者轉到其他部門的相關信息。

2、渠道管理：根據(jù)不同渠道的業(yè)務特性，對渠道進行統(tǒng)一管理?？梢詫⒏髑乐兴谐蓡T加入到一個列表中，也可以對各個成員進行分組管理，這樣便于公司針對不同渠道制定不同的服務策略。

自動回復

為用戶提供一套智能的服務系統(tǒng)，它可實現(xiàn)對用戶問題的統(tǒng)一回復，并能夠對問題進行分類，方便客服人員進行針對性服務。另外，自動回復功能可以使企業(yè)更好地了解客戶的需求，提高企業(yè)的服務質量。

全渠道報表

1.全渠道數(shù)據(jù)分析：全渠道服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，多維度報表，多角度分析，為企業(yè)提供決策支持。

2.知識庫管理：支持添加、修改、刪除知識庫，滿足企業(yè)對知識庫的個性化需求。

3.統(tǒng)計報表：企業(yè)可根據(jù)需要自定義報表樣式，一鍵生成各種報表，滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的需求。

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