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群聊客服系統(tǒng)(增加客戶接待效率)

原創(chuàng)

2023/06/13 14:09:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

群聊客服系統(tǒng)是一款專門為微信提供的客服系統(tǒng)，微信可以使用群聊功能，通過此功能可以建立多個聊天群組，企業(yè)可以快速進行客戶信息同步、客戶消息的發(fā)送和查看、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等。群聊客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了更多的管理方式和工具，讓企業(yè)更加便捷地管理自己的客戶。

群聊客服系統(tǒng)是一款專門為微信提供的客服系統(tǒng)，微信可以使用群聊功能，通過此功能可以建立多個聊天群組，企業(yè)可以快速進行客戶信息同步、客戶消息的發(fā)送和查看、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等。群聊客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了更多的管理方式和工具，讓企業(yè)更加便捷地管理自己的客戶。

群聊客服系統(tǒng)

客服人員接待客戶

1、在客戶咨詢時，可以通過群聊接待，還可以直接在對話框中輸入文字或表情發(fā)送消息，方便客服人員快速回復客戶。

2、可以創(chuàng)建多個聊天群組，方便客服人員管理和分配客戶，增加了客戶接待效率。

3、支持將聊天記錄同步到企業(yè)微信后臺，方便企業(yè)在微信端查看聊天記錄，對于重要的聊天內容可以進行保存或導出。

4、當客戶咨詢問題時，可直接在群里回復客戶的消息，節(jié)省了客服人員的時間。在回復的過程中，可以使用標簽進行分類管理，方便后續(xù)查找和回復。

5、當客戶有投訴或建議時，可以在群聊中直接@相關部門的領導，提高了客服人員處理問題的效率。

聊天記錄可統(tǒng)計

聊天記錄可統(tǒng)計功能，可以讓企業(yè)清晰地看到自己的客戶從哪個群過來、分別停留了多久，銷售在每個客戶身上花費了多少時間等信息，還能統(tǒng)計出聊天的時長、次數(shù)、頻率等，便于企業(yè)對客戶的跟進情況進行把控。

企業(yè)還可以通過群聊系統(tǒng)設置客戶群標簽，通過標簽來篩選出高質量客戶，在這一基礎上，客服人員就能更好地對這些客戶進行跟進，提高客戶的服務質量，進一步增加企業(yè)的轉化率。

客戶分配管理

1.分配管理：系統(tǒng)自動為客服分配客戶，分配后客服可以查看每個客戶的狀態(tài)，例如客戶是否在聊天、客戶是否有意向等。分配后，系統(tǒng)會自動生成標簽，方便后續(xù)工作的開展。

2.聊天記錄管理：系統(tǒng)可以記錄每個客服在群聊上的所有對話和操作，管理員可以根據(jù)對話內容對每個客服進行管理。

3.溝通記錄管理：管理員可以查看群成員與客服的聊天記錄，方便后續(xù)工作的開展，為企業(yè)提供了便捷的管理方式。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計是企業(yè)管理客戶的重要手段，可以查看客戶的來源、來源城市、來源企業(yè)等信息，以及客戶在不同渠道上的瀏覽行為、停留時間、行為軌跡等，這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶。

群聊客服系統(tǒng)是一款專門為微信提供的客服系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)高效地管理客服人員，讓客服人員能夠高效地為客戶提供服務。通過群聊功能，可以快速地把一個團隊中的所有成員添加到一個群組中，同時也可以查看相關成員的客戶詳情、歷史聊天記錄等。而且系統(tǒng)可以自定義群名和群昵稱，讓每個人都能擁有一個專屬的微信群名稱和昵稱。

報表實時查看

管理者可以隨時查看每一個員工的客戶量，了解每一個客戶的狀態(tài)，及時進行調整。

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