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工單客服系統(tǒng)操作流程

原創(chuàng)

2023/04/17 17:19:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 3618

本文摘要

在企業(yè)服務中，客戶會根據自身的需求，選擇對應的服務?？蛻敉ㄟ^電話、郵件、微信等方式提出需求，企業(yè)內部需要對客戶的信息進行整理分類，以便于后續(xù)跟進。當企業(yè)與客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會產生工單，工單是客戶與企業(yè)溝通過程中產生的一種記錄方式。通過記錄，企業(yè)可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業(yè)務時，企業(yè)會將業(yè)務派單給對應部門進行處理，并記錄完成情況。

在企業(yè)服務中，客戶會根據自身的需求，選擇對應的服務。客戶通過電話、郵件、微信等方式提出需求，企業(yè)內部需要對客戶的信息進行整理分類，以便于后續(xù)跟進。

當企業(yè)與客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會產生工單，工單是客戶與企業(yè)溝通過程中產生的一種記錄方式。通過記錄，企業(yè)可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業(yè)務時，企業(yè)會將業(yè)務派單給對應部門進行處理，并記錄完成情況。

工單客服系統(tǒng)操作流程

對于企業(yè)而言，工單系統(tǒng)是一款非常實用的工具，它可以幫助企業(yè)高效地收集客戶信息和問題、整理已有的工作流程和解決方案等。

創(chuàng)建工單

創(chuàng)建工單的方式有很多種，比如：通過填寫表單來創(chuàng)建、通過客戶發(fā)起、直接搜索關鍵詞來創(chuàng)建工單、系統(tǒng)自動識別關鍵詞來創(chuàng)建工單、通過企業(yè)內部系統(tǒng)創(chuàng)建等。

1、首先需要注冊一個賬號，登錄到系統(tǒng)中，進入客服系統(tǒng)，點擊“客戶服務”-“新建工單”-“選擇要創(chuàng)建的工單類型”，選擇“自定義工單類型”，填寫相關信息后點擊“提交”。

2、系統(tǒng)會自動識別客戶所提出的問題，并將客戶所需要的服務信息輸入到系統(tǒng)中。

3、選擇對應的服務類型后，點擊“立即發(fā)起”按鈕。

4、隨后客戶就會收到一條短信通知，點擊短信中的鏈接進入工單系統(tǒng)填寫信息，然后提交即可。在填寫信息的時候要注意自己所填寫的內容是否真實有效。

填寫信息

1.進入到工單頁面，點擊【添加】按鈕，在彈出來的【添加工單】頁面中填寫相關信息。填寫完成后，點擊【保存】按鈕保存。

2.點擊【待處理】按鈕，則進入待處理的頁面。

4.根據客戶的需求填寫相關的信息，比如聯系方式、所屬部門等。如果客戶要求多個部門一起處理問題，也可以在創(chuàng)建時，同時添加多個部門。

5.當客戶填寫完相關信息后，就可以點擊【提交】按鈕，提交工單。

6.提交成功后，系統(tǒng)會自動將工單分配到對應部門中，并將相應的任務分配給相關人員處理。

工單客服系統(tǒng)

處理工單

1、客戶在使用企業(yè)服務過程中，如果遇到問題，可以直接通過手機發(fā)送工單，也可以選擇自動分配給相關的業(yè)務人員，收到工單后，就可以在手機上進行處理。

2、如果有多個業(yè)務人員同時處理，那么在進行工單分配的時候，需要注意客戶的問題是否已經解決。

3、如果業(yè)務人員處理完問題之后，客戶還想繼續(xù)使用服務，那么業(yè)務人員可以選擇將工單撤銷掉，也可以將工單轉移到其他的部門進行處理。

處理完成

1.如果客戶對服務不滿意，可以在工單中直接填寫反饋意見。

2.如果客戶對服務滿意，則會在工單中記錄該客戶的評價情況。

3.如果客戶對服務不滿意，則可以直接進行投訴，投訴可以通過企業(yè)微信、郵件或電話進行。

4.企業(yè)通過工單系統(tǒng)，可以快速了解到客戶的需求，并進行高效地處理，提高企業(yè)的服務效率。

數據分析

企業(yè)可以通過數據分析來了解客戶的服務體驗，可以在系統(tǒng)中對客戶的問題進行分析，同時還可以通過數據統(tǒng)計了解不同渠道、不同部門的服務情況，然后將這些數據進行分析，找出存在問題的地方，然后加以改進。

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