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通過(guò)SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間更緊密的互動(dòng)

原創(chuàng)

2023/04/11 16:37:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2351

本文摘要

如今，社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，社交媒體被用來(lái)在人們之間建立關(guān)系和傳播信息。因此，企業(yè)必須掌握與客戶互動(dòng)的所有渠道。使用 SCRM系統(tǒng)，將不同渠道的信息(如聊天記錄、文章、郵件等)自動(dòng)匯總到 SCRM系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶進(jìn)行分層，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。這種方法能幫助企業(yè)了解不同類型客戶的需求，并提供他們所需要的信息，這樣企業(yè)就可以制定出正確的營(yíng)銷策略。

如今，社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，社交媒體被用來(lái)在人們之間建立關(guān)系和傳播信息。因此，企業(yè)必須掌握與客戶互動(dòng)的所有渠道。

使用 SCRM系統(tǒng)，將不同渠道的信息(如聊天記錄、文章、郵件等)自動(dòng)匯總到 SCRM系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶進(jìn)行分層，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

這種方法能幫助企業(yè)了解不同類型客戶的需求，并提供他們所需要的信息，這樣企業(yè)就可以制定出正確的營(yíng)銷策略。

通過(guò)SCRM系統(tǒng)

個(gè)性化定制服務(wù)

SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)信息，比如瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，發(fā)過(guò)哪些內(nèi)容，或者是關(guān)注的哪些賬號(hào)等，對(duì)客戶進(jìn)行畫像，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。如果客戶的行為有異常，則可以提醒相應(yīng)人員去處理。這是因?yàn)?SCRM系統(tǒng)在不同渠道上收集到的客戶信息是不同的，并且還會(huì)根據(jù)不同類型的客戶定制出不同的服務(wù)。

這種個(gè)性化定制服務(wù)不僅能讓企業(yè)在銷售中脫穎而出，而且還能讓企業(yè)在后續(xù)服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位。這是因?yàn)樵谶@種模式下，客戶將會(huì)被區(qū)分為不同的類型。比如喜歡與產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的客戶將會(huì)被推薦給相應(yīng)企業(yè)的銷售人員，而喜歡推廣自己賬號(hào)和個(gè)人介紹的人則會(huì)被推薦給該企業(yè)的其他銷售人員。

建立客戶檔案

SCRM系統(tǒng)的客戶檔案內(nèi)容是通過(guò) SCRM系統(tǒng)自定義的，包含了客戶的基本信息、喜好等，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶。

1.通過(guò) SCRM系統(tǒng)可以將企業(yè)所有客戶都添加到檔案中，并且記錄客戶的關(guān)鍵字、喜好等，企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶。在添加新客戶后，系統(tǒng)將自動(dòng)將其分配給不同的銷售人員或營(yíng)銷人員。這就意味著企業(yè)可以避免因員工離職造成的銷售斷檔和客戶流失。

2.當(dāng)系統(tǒng)里有大量的企業(yè)資料時(shí)，如果企業(yè)想要繼續(xù)管理這些數(shù)據(jù)，就需要通過(guò) SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和管理。在這個(gè)過(guò)程中， SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將所有數(shù)據(jù)整合起來(lái)，從而方便企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的客戶維護(hù)、營(yíng)銷推廣等。

3.通過(guò) SCRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)報(bào)表，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶興趣愛好等信息，從而方便企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷策略制定和實(shí)施。

自動(dòng)客戶關(guān)懷

1、自動(dòng)客戶關(guān)懷：根據(jù) SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以自動(dòng)添加客戶為好友，并給他們發(fā)送帶有不同祝福語(yǔ)的消息。這樣，企業(yè)就可以利用消息，更好地與客戶建立關(guān)系，更好地了解客戶需求。

2、智能標(biāo)簽：系統(tǒng)根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等數(shù)據(jù)分析，為每個(gè)用戶貼上不同的標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3、消息提醒：當(dāng)用戶出現(xiàn)問題時(shí)，可以使用 SCRM系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到用戶的手機(jī)上，告知其問題解決的時(shí)間以及聯(lián)系方式等信息。

4、自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，可以使用 SCRM系統(tǒng)發(fā)送相關(guān)信息給客戶或企業(yè)客服人員，并自動(dòng)回復(fù)客戶一些簡(jiǎn)單問題，幫助客服人員提高工作效率。

客戶線索分配

在 SCRM系統(tǒng)中，根據(jù) SCRM系統(tǒng)的功能，可以把客戶的線索分配給不同的人員，這樣能提高工作效率。同時(shí)，客戶線索是一種無(wú)形資源，所以也要進(jìn)行有效管理。把客戶線索分配給合適的人員后，需要對(duì)客戶線索進(jìn)行維護(hù)。

營(yíng)銷人員可以在 SCRM系統(tǒng)中建立自己的專屬客戶群，通過(guò) SCRM系統(tǒng)設(shè)置不同人群，將用戶加入到特定的群聊中。然后通過(guò)對(duì)群里成員的資料進(jìn)行分析和整理，為其提供有價(jià)值的信息，從而提高群內(nèi)成員的活躍度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，提升客戶滿意度。

總之，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，就必須學(xué)會(huì)利用 SCRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在 SCRM系統(tǒng)中對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行劃分和管理。通過(guò)建立個(gè)性化客戶服務(wù)體系來(lái)幫助企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同時(shí)還可以為企業(yè)提供一些數(shù)據(jù)分析報(bào)告、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告等信息報(bào)告。

自動(dòng)化營(yíng)銷

企業(yè)通過(guò) SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，能給客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)。例如，當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)時(shí)， SCRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)添加好友，并根據(jù)用戶的瀏覽行為自動(dòng)推薦符合用戶需求的相關(guān)內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。還有 SCRM系統(tǒng)可以建立客戶畫像，基于用戶的興趣、愛好、行為等屬性提供個(gè)性化推薦服務(wù)。并且能夠通過(guò)分析數(shù)據(jù)，讓企業(yè)在做營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)更有針對(duì)性。

通過(guò)使用 SCRM系統(tǒng)來(lái)輔助營(yíng)銷，可以減少運(yùn)營(yíng)成本和人力資源成本，增加與客戶的互動(dòng)頻率和粘性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶的精準(zhǔn)溝通。這樣才能提高客戶的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，降低客戶流失率。

此外， SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在用戶畫像、用戶行為分析、個(gè)性化內(nèi)容推薦等方面進(jìn)行精準(zhǔn)分析。SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面了解用戶需求、行為習(xí)慣以及社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等，這樣才能讓營(yíng)銷工作更加有效、便捷。

客戶資料管理

企業(yè)在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的客戶資料，如客戶聯(lián)系信息、營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等，這些都是寶貴的資源。使用 SCRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，可以有效提高企業(yè)員工對(duì)客戶資料的管理效率。

SCRM系統(tǒng)，通過(guò)智能 CRM可以幫助企業(yè)快速積累客戶資料，包括：基本信息、交易歷史、聯(lián)系人資料等。這些客戶資源都可以通過(guò) SCRM系統(tǒng)的自動(dòng)錄入功能進(jìn)行批量錄入，幫助企業(yè)高效管理客戶資料。

此外， SCRM系統(tǒng)還支持自定義客戶標(biāo)簽管理，自定義不同類型的營(yíng)銷策略和服務(wù)策略，在個(gè)性化的前提下增強(qiáng)與客戶之間互動(dòng)與交流，從而提高客戶忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)化率;同時(shí)還可以進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的有效監(jiān)控與評(píng)估。

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