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crm呼叫系統(tǒng)，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必備

原創(chuàng)

2023/04/11 16:27:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1636

本文摘要

crm呼叫系統(tǒng)是一款結(jié)合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)時(shí)管理客戶信息，對(duì)客戶的銷(xiāo)售、服務(wù)、活動(dòng)等情況進(jìn)行跟蹤記錄。對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶需求，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，有效地管理企業(yè)的資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和使用效率，是提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效途徑之一。

crm呼叫系統(tǒng)是一款結(jié)合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)時(shí)管理客戶信息，對(duì)客戶的銷(xiāo)售、服務(wù)、活動(dòng)等情況進(jìn)行跟蹤記錄。對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶需求，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，有效地管理企業(yè)的資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和使用效率，是提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效途徑之一。

crm呼叫系統(tǒng)

crm呼叫系統(tǒng)主要有以下功能：

客戶信息管理

記錄客戶的基本信息，包括姓名、年齡、職業(yè)、住址等，可以直接導(dǎo)出 excel表格，也可以在系統(tǒng)內(nèi)錄入。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類(lèi)管理，能夠顯示客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人等信息。自定義客戶屬性，包括地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)品等。系統(tǒng)支持導(dǎo)入 excel表格，也支持導(dǎo)出 excel表格。根據(jù)需要設(shè)置客戶資料的共享權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工才可以查看或修改客戶資料。

電話記錄

企業(yè)對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括呼出和呼入電話、通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)等。記錄員工每天的通話記錄，包括客戶信息和工作信息，便于管理者了解員工每天的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

客戶回訪

通過(guò)電話、短信、郵件等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并記錄在 CRM系統(tǒng)中。對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)回訪記錄進(jìn)行歸檔，可以大大提高企業(yè)的工作效率。

crm呼叫系統(tǒng)主要應(yīng)用在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，它能夠幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶需求，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程。幫助企業(yè)有效的提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高客戶滿意度，從而讓企業(yè)獲得更多的客戶。提高工作效率和工作質(zhì)量，讓企業(yè)能夠快速的獲得更多的客戶資源，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

活動(dòng)跟蹤

活動(dòng)跟蹤，方便企業(yè)實(shí)時(shí)了解活動(dòng)的進(jìn)展情況。例如，在活動(dòng)開(kāi)始前，企業(yè)可以通過(guò)crm呼叫系統(tǒng)向客戶發(fā)送活動(dòng)通知短信;在活動(dòng)進(jìn)行中，企業(yè)可以查看客戶對(duì)活動(dòng)的反饋情況;在活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)可以查看客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)只有充分了解自己的數(shù)據(jù)才能更好的做出決策。通過(guò)分析客戶資源、客戶購(gòu)買(mǎi)行為、客戶需求等信息，為企業(yè)提供有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

例如，當(dāng)企業(yè)對(duì)一位老客戶進(jìn)行跟蹤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示客戶最常訪問(wèn)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用等信息。同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)記錄下該客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以及可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益等。這將有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，以便提供更好的服務(wù)。

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