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北京呼叫中心公司，哪家性價(jià)比更高?

原創(chuàng)

2023/04/11 16:35:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2311

本文摘要

北京作為首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務(wù)商也比較多，但是真正有實(shí)力的卻不多，而且價(jià)格也不便宜，那么北京呼叫中心公司哪家性價(jià)比更高呢?對于想要選擇呼叫中心服務(wù)商的企業(yè)來說，價(jià)格是他們比較關(guān)注的問題之一，畢竟誰都不想為了省錢而選擇一家服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)沒保障、價(jià)格也貴的服務(wù)商。

北京作為首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務(wù)商也比較多，但是真正有實(shí)力的卻不多，而且價(jià)格也不便宜，那么北京呼叫中心公司哪家性價(jià)比更高呢?

對于想要選擇呼叫中心服務(wù)商的企業(yè)來說，價(jià)格是他們比較關(guān)注的問題之一，畢竟誰都不想為了省錢而選擇一家服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)沒保障、價(jià)格也貴的服務(wù)商。

北京呼叫中心公司

但其實(shí)對于企業(yè)來說，最關(guān)心的還是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保障這兩個(gè)問題。這兩個(gè)問題解決了，其他都好解決了。

所以企業(yè)在選擇北京呼叫中心服務(wù)商時(shí)，可以重點(diǎn)從這幾個(gè)方面來考慮：服務(wù)團(tuán)隊(duì)、價(jià)格、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)

呼叫中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括了售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)方面。如果你要的是售前服務(wù)，那你就需要查看一下他們的售前團(tuán)隊(duì)人員，是否專業(yè)，是否能根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化的開發(fā);如果你要的是售中服務(wù)，那就需要查看一下他們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是否能快速響應(yīng)客戶需求，有問題及時(shí)解決;如果你要的是售后服務(wù)，那就需要查看一下他們的客服團(tuán)隊(duì)，是否有專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)體系，能夠給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)然這些都不是硬性指標(biāo)，具體還是要看呼叫中心服務(wù)商是否有自己專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還有就是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量。

價(jià)格

由于呼叫中心系統(tǒng)的功能比較多，因此就會(huì)出現(xiàn)一種情況：越復(fù)雜的系統(tǒng)，價(jià)格就越高。要選擇一套功能強(qiáng)大、性價(jià)比高的系統(tǒng)就需要企業(yè)投入大量的人力和物力。因此價(jià)格高也是可以理解的，所以企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇。

目前市面上呼叫中心服務(wù)商可以開出很低的價(jià)格，但其實(shí)功能并不完善，企業(yè)使用起來不但沒有提升效率，反而麻煩不斷，當(dāng)前云呼叫中心為例，每座席/每月一般在需要200-700元，過高、過低都需要謹(jǐn)慎考察，在選擇呼叫中心服務(wù)商時(shí)，要盡量避免那些不正規(guī)公司，如果確實(shí)有需求，可以選擇一些口碑好、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的服務(wù)商，這樣才能保證系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

北京呼叫中心公司

系統(tǒng)功能

企業(yè)在選服務(wù)商時(shí)，除了要看服務(wù)團(tuán)隊(duì)和價(jià)格，系統(tǒng)功能也是一個(gè)很重要的因素。目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，如 IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、微信、手機(jī) APP、 OA、 CRM等，這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式辦公。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是非常重要的，企業(yè)在選擇時(shí)，要看呼叫中心服務(wù)商的售后服務(wù)做的如何，看看是否有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。售后服務(wù)好的呼叫中心服務(wù)商，一般都會(huì)有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種問題。并且根據(jù)客戶情況，提供合理的解決方案。

電話查詢功能

很多企業(yè)在選擇時(shí)，都會(huì)關(guān)注到有沒有電話查詢功能。電話查詢功能是一個(gè)很重要的參考指標(biāo)，因?yàn)榇蟛糠值姆?wù)商都是只提供 IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，企業(yè)需要通過撥打電話進(jìn)行人工服務(wù)才能得到想要的答案。而這個(gè)功能對于企業(yè)來說就是很重要的了，因?yàn)橛脩羰褂煤艚兄行目头r(shí)，最常碰到的問題就是沒有查詢到相關(guān)信息。因此，一個(gè)完善的查詢功能對企業(yè)來說就顯得很重要了。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國的呼叫中心市場也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢，從傳統(tǒng)的語音服務(wù)轉(zhuǎn)向了更加專業(yè)化的呼叫中心，其中呼叫中心公司也是非常多，大家在選擇時(shí)難免會(huì)遇到很多問題，不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的企業(yè)對呼叫中心公司有著不同的要求。所以在選擇時(shí)一定要根據(jù)自己企業(yè)的具體情況來選擇最合適的呼叫中心公司。

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