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電話智能機器人營銷，幫助企業(yè)減少80%工作量

原創(chuàng)

2023/04/06 16:26:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話機器人營銷是指通過 AI語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和計算機視覺技術(shù)，將客戶的語音與數(shù)據(jù)庫中的客戶資料進行自動匹配、智能外呼，獲取意向客戶，再通過對意向客戶進行分類和標簽管理，從而為銷售人員提供更好的外呼營銷策略。電話機器人是通過計算機程序模擬人類的語音來與客戶進行對話，從而實現(xiàn)人機對話的效果，因此，電話機器人營銷實際上是人機對話。

電話智能機器人營銷

提高工作效率

電話機器人的功能和電銷人員的工作內(nèi)容相似，而且機器人可以24小時工作，無需休息。在提高工作效率方面，客服機器人可以準確地識別客戶的身份信息和需求，并根據(jù)客戶的意向程度分類，然后通過電銷人員進行跟進。通過電銷機器人的幫助，銷售人員可以有效地提高工作效率，從而提高業(yè)績。

降低人力成本

1、每天可以撥打1000-3000通電話，相當于1名普通銷售人員一天的工作量，大大降低了企業(yè)的人工成本;

2、采用自動化外呼系統(tǒng)，自動撥打電話，無需人工篩選客戶資料，也不需要對客戶資料進行人工錄入，有效節(jié)省了時間;

3、具有強大的數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)客戶的行為習慣、通話內(nèi)容、意向程度等進行分類和標簽管理，幫助企業(yè)更好地進行市場分析和用戶研究。

減少員工流失

銷售人員的流失一直是困擾企業(yè)發(fā)展的問題，由于銷售人員的工作業(yè)績與薪資掛鉤，所以銷售人員的流失就會對企業(yè)產(chǎn)生非常嚴重的影響。客服機器人可以根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置好客戶意向、員工工作時長、任務(wù)完成度等，實現(xiàn)精準外呼。

銷售人員可以隨時了解到客戶的信息，有效避免了由于溝通不暢導(dǎo)致的客戶流失，同時還可以根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整銷售策略，從而提高客戶的成單率。

減少大量員工流失造成的人力成本和管理成本，電話機器人還可以實現(xiàn)24小時不間斷工作，有效提高企業(yè)競爭力。同時，電話機器人還可以24小時全天候為企業(yè)服務(wù)，大大提高了工作效率。

降低員工壓力

員工的工作量越來越大，而且會有被辭退的風險，而電銷機器人可以讓員工更專注于工作，更容易形成良性循環(huán)。能夠幫助企業(yè)減少50%-80%的員工工作量，并且可以根據(jù)不同的需求進行靈活的調(diào)整，并有效避免人員流失和企業(yè)倒閉風險，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。

更多時間用于服務(wù)客戶

隨著生活節(jié)奏的加快，電話銷售人員也要做更多的工作，需要更多的時間來打電話，而電銷機器人可以在不影響銷售人員工作的情況下，將更多時間用于服務(wù)客戶，這將提高客戶滿意度。

強大的數(shù)據(jù)管理功能，可以實時存儲所有數(shù)據(jù)。這意味著銷售人員可以輕松查看他們所做的事情以及他們應(yīng)該完成的任務(wù)。同時，銷售人員還可以查看通話記錄、錄音、客戶信息，便于銷售人員總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的工作效率。

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