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AI智能機器人相比人工客服有哪些優(yōu)點

原創(chuàng)

2022/03/23 18:18:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

與傳統(tǒng)的人工客服相比，人工智能機器人有哪些優(yōu)點呢?

如今人工智能成了另一個風口，以AI+語音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大行業(yè)領域，人工智能電銷機器人也由此而生。與傳統(tǒng)的人工客服相比，人工智能機器人有哪些優(yōu)點呢?

智能客服系統(tǒng)

1.反應更加迅速。

采用更加先進的技術(shù)手段，AI智能機器人的響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間);

2.準確識別意向客戶，提高工作效率。

機器人可以根據(jù)關鍵詞快速準確識別意向客戶，過濾掉非意向客戶，將意向客戶交接給人工客服合作從而提高人工客服的工作效率。

3.真人語音，摒棄負面情緒。

AI智能電銷機器人擁有和真人語音，讓客戶無法分別是和機器人在對話。人工客服在打了很多個非意向客戶之后可能會有一些負面情緒，給客戶帶來不好的通話體驗，但是如果用的是機器人，完全不用擔心這個問題。機器人可以做到全程微笑服務，真正做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

4.低成本，高效率。

與人工客服成本相比，AI機器人擁有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。

AI智能機器人的優(yōu)點遠不止如此，但是與人工客服相比，這幾個優(yōu)點是比較突出的。

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