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綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)有什么用?

原創(chuàng)

2023/03/23 15:26:47

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2372

本文摘要

綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)是一款集呼叫中心、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析與挖掘?yàn)橐惑w的智能化客服平臺(tái)，可以進(jìn)行多維度、多方式的交互，并支持各類(lèi)客服流程的自動(dòng)化，大大提升企業(yè)員工的工作效率。

綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)是一款集呼叫中心、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析與挖掘?yàn)橐惑w的智能化客服平臺(tái)，可以進(jìn)行多維度、多方式的交互，并支持各類(lèi)客服流程的自動(dòng)化，大大提升企業(yè)員工的工作效率。

綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)提供完善的在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)管理，支持批量導(dǎo)入和自定義搜索功能;提供豐富的知識(shí)庫(kù)檢索服務(wù)，支持模糊查詢(xún)和精確查詢(xún);提供高效的智能問(wèn)答和自動(dòng)應(yīng)答功能，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化的智能客服需求。同時(shí)支持各類(lèi)交互接口，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

平臺(tái)是一款集呼叫中心、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析與挖掘?yàn)橐惑w的智能化平臺(tái)，以 AI語(yǔ)音技術(shù)為基礎(chǔ)，集成多個(gè)功能模塊，如：智能分配、智能問(wèn)答等，可以進(jìn)行多維度、多方式的交互，并支持各類(lèi)客服流程的自動(dòng)化，大大提升員工的工作效率。平臺(tái)可以對(duì)企業(yè)的用戶(hù)進(jìn)行全渠道覆蓋，支持客戶(hù)通過(guò)多種渠道(網(wǎng)頁(yè)、微信、 APP)訪(fǎng)問(wèn)，并支持在線(xiàn)注冊(cè)/登陸賬號(hào)登錄使用。

二、主要功能

平臺(tái)以強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，在用戶(hù)和服務(wù)之間建立起一座橋梁，將客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)由智能客服處理。

三、服務(wù)流程

1、客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、郵件等多種渠道撥打熱線(xiàn)，服務(wù)人員通過(guò)綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答，并將客戶(hù)的咨詢(xún)記錄發(fā)送給后臺(tái)。

2、客戶(hù)跟蹤：在接待過(guò)程中，通過(guò)綜合智能客服服務(wù)平臺(tái)的全渠道分析功能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行為軌跡跟蹤分析，如客戶(hù)在哪些渠道下咨詢(xún)過(guò)客服人員等信息。

3、員工管理：平臺(tái)提供了實(shí)時(shí)通話(huà)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)對(duì)員工的通話(huà)記錄、接通率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)管理。

4、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息的挖掘，可以為企業(yè)提供全方位的用戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)了解用戶(hù)需求。

四、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1、語(yǔ)音識(shí)別：支持文字、語(yǔ)音、文本的混合識(shí)別，多種語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換，支持中文分詞。

2、語(yǔ)義理解：根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容，進(jìn)行上下文語(yǔ)義分析，實(shí)現(xiàn)從對(duì)話(huà)過(guò)程中的自動(dòng)理解。

3、智能問(wèn)答：根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞，以知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行知識(shí)匹配并提供答案。

4、自動(dòng)應(yīng)答：基于知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求并進(jìn)行回答。

5、多輪對(duì)話(huà)：支持多輪對(duì)話(huà)方式，通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)與客戶(hù)建立聯(lián)系;通過(guò)復(fù)雜對(duì)話(huà)了解客戶(hù)需求并提供解決方案;通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答提升客戶(hù)體驗(yàn)。

6、統(tǒng)計(jì)分析：提供數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與挖掘。

五、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.統(tǒng)一平臺(tái)：統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一策略，全渠道服務(wù)。

2.便捷開(kāi)發(fā)：簡(jiǎn)單、快速的部署方式，通過(guò) web即可使用。

3.豐富接口：平臺(tái)支持各種接口的對(duì)接，支持與坐席系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

4.靈活擴(kuò)展：可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。

5.高效運(yùn)轉(zhuǎn)：根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)有效管理。

6.運(yùn)營(yíng)管理：平臺(tái)具有良好的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

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