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怎么選擇在線客服系統(tǒng)?功能、可操作性、價(jià)格

原創(chuàng)

2023/03/20 15:17:58

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2565

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高客服效率的工具，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了很大的便利。但是，也不是所有在線客服系統(tǒng)都好用，有很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)，就會(huì)出現(xiàn)各種問題。

在線客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高客服效率的工具，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了很大的便利。但是，也不是所有在線客服系統(tǒng)都好用，有很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)，就會(huì)出現(xiàn)各種問題。

怎么選擇在線客服系統(tǒng)

今天就來跟大家說說如何選擇在線客服系統(tǒng)：首先我們要先了解一下企業(yè)的發(fā)展情況。根據(jù)不同類型的網(wǎng)站來選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的在線客服系統(tǒng)。

比如：企業(yè)網(wǎng)站是做品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、引流銷售以及客戶維護(hù)等。在選擇在線客服系統(tǒng)之前，要先確定企業(yè)網(wǎng)站是屬于哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，或者是主營(yíng)哪個(gè)產(chǎn)品，如果是企業(yè)網(wǎng)站的話，就可以選擇市面上常見的幾種類型的在線客服系統(tǒng)，其次我們要看一下功能以及價(jià)格。

1、在線客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能滿足企業(yè)的需求。

比如：功能齊全，可進(jìn)行客戶信息管理、客服資料編輯、智能機(jī)器人接待、客戶資料保存等。

這類系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)的基本需求，還能給企業(yè)帶來額外收入。

另外，在線客服系統(tǒng)也需要符合行業(yè)特點(diǎn)，比如：網(wǎng)站行業(yè)是不適合使用帶有廣告性質(zhì)的。

如果是做品牌宣傳的話，建議選擇智能機(jī)器人功能比較強(qiáng)但價(jià)格較高的類型;

如果是銷售類網(wǎng)站就可以選擇具有實(shí)時(shí)聊天功能的在線客服系統(tǒng)。

2、客服系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，使用方便。

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，首先要看功能是否齊全。

客服系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)一鍵添加多個(gè)不同行業(yè)產(chǎn)品，比如：教育培訓(xùn)類、酒店餐飲類、醫(yī)療醫(yī)藥類等等各種產(chǎn)品功能。

也可以根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)代碼，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶管理頁(yè)面同時(shí)對(duì)接多個(gè)功能模塊,價(jià)格方面，一般小型的在線客服系統(tǒng)價(jià)格在千元左右，大型的價(jià)格在萬元以上。

3、客服系統(tǒng)操作界面美觀，使用簡(jiǎn)潔。

在線客服系統(tǒng)功能豐富，可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來定制開發(fā)。

再次，看價(jià)格。在價(jià)格方面，一般都是功能越多越好，所以價(jià)格不能太貴。

4、價(jià)格合理。

如果選擇的在線客服系統(tǒng)功能齊全，價(jià)格還不算貴，那就可以考慮了。

最后我們要看一下性價(jià)比，不要因?yàn)楸阋硕e(cuò)過了好的在線客服系統(tǒng)。

最后就是我們選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要先了解軟件本身的性能以及是否穩(wěn)定安全。

5、服務(wù)質(zhì)量好。

客戶可以通過在線客服系統(tǒng)直接與客服進(jìn)行交流，還可以在線實(shí)時(shí)的查看到客服的在線狀態(tài)，方便企業(yè)實(shí)時(shí)了解客服工作情況。

最后，選擇在線客服系統(tǒng)還需要看一下功能、價(jià)格以及售后服務(wù)如何。

最后，還有一些比較重要的問題是注意一下軟件公司的資質(zhì)以及提供商是否有正規(guī)的授權(quán)許可等。

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