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客服智能機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

原創(chuàng)

2023/03/15 15:30:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4432

本文摘要

在智能客服行業(yè)，市面上有很多廠家都在做客服智能機(jī)器人，但是很多企業(yè)對客服智能機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。一般市面上的客服智能機(jī)器人成本都是按照機(jī)器人的功能+會話數(shù)量計算，智能客服一年套餐1-2萬元，包含各種實(shí)用功能與幾十萬會話數(shù)量。

在智能客服行業(yè)，市面上有很多廠家都在做客服智能機(jī)器人，但是很多企業(yè)對客服智能機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。

一般市面上的客服智能機(jī)器人成本都是按照機(jī)器人的功能+會話數(shù)量計算，智能客服一年套餐1-2萬元，包含各種實(shí)用功能與幾十萬會話數(shù)量。

客服智能機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的

下面我們就來看一下客服智能機(jī)器人，它一般都具備哪些功能和作用。

自動應(yīng)答

1、在客戶咨詢時，智能機(jī)器人可以自動為其提供服務(wù)，當(dāng)客戶咨詢時，系統(tǒng)自動按照相應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、人工客服在接待客戶時，可以及時處理客戶的咨詢問題，但是由于工作時間和工作量的原因，人工客服有時會出現(xiàn)無法及時處理客戶問題的情況。

3、當(dāng)工作人員需要休息時，智能機(jī)器人可以自動為其提供服務(wù)。

4、智能機(jī)器人還可以自動記錄和分析客戶的咨詢問題，并對客戶進(jìn)行分類管理，對咨詢率高的客戶及時跟進(jìn)。

語音識別

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用客服機(jī)器人，一般市面上的客服機(jī)器人都是基于深度學(xué)習(xí)的語音識別。

一般情況下，語音識別系統(tǒng)在500個小時以上，就能夠達(dá)到比較高的水平?，F(xiàn)在市面上很多客服智能機(jī)器人都具備語音識別功能，只需要接入這個系統(tǒng)就可以了。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是客服智能機(jī)器人一個非常重要的功能，在質(zhì)檢的時候可以查看所有工單，而且還能對各個工單進(jìn)行分類，方便統(tǒng)計每個工單的反饋情況。

現(xiàn)在市面上的客服智能機(jī)器人收費(fèi)一般是按月收費(fèi)的，一般一年為一個周期，如果在使用過程中有新功能和新的效果產(chǎn)生，還能增加收費(fèi)。

雖然客服智能機(jī)器人費(fèi)用不高，但是可以為企業(yè)節(jié)省成本，而且現(xiàn)在市面上也有很多免費(fèi)的客服智能機(jī)器人可以使用，如果使用成本比較高也可以選擇定制開發(fā)。

智能報表

智能報表能夠幫助企業(yè)分析客戶的消費(fèi)趨勢，以及客戶流失原因，為企業(yè)制定下一步的營銷計劃。而且報表也能夠幫助客服人員更加了解客戶的需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

綜上所述，智能機(jī)器人所具備的功能是非常多的，而且大多數(shù)功能都是很低的，比如一鍵切換話術(shù)、精準(zhǔn)回復(fù)等?？梢哉f客服智能機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常清晰了，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)這些功能來定的。如果大家還有其他想了解的問題，歡迎大家進(jìn)行咨詢。

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