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企業(yè)人工客服痛點(diǎn)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/15 11:14:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2918

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能客服成為了越來越多企業(yè)的選擇。如今各大企業(yè)在發(fā)展過程中都需要與客戶進(jìn)行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業(yè)為了節(jié)省人力成本，使用人工服務(wù)無疑是一種不錯的選擇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能客服成為了越來越多企業(yè)的選擇。如今各大企業(yè)在發(fā)展過程中都需要與客戶進(jìn)行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業(yè)為了節(jié)省人力成本，使用人工服務(wù)無疑是一種不錯的選擇。

企業(yè)人工客服痛點(diǎn)有哪些

但是企業(yè)人工客服有以下幾個痛點(diǎn)，不解決很難控制成本，提升效率。

一、客服人員工作效率低下

當(dāng)客戶遇到問題時，他們往往需要等待很長時間才能得到答案。

企業(yè)還需要投入大量人力來回答客戶問題并及時回復(fù)。

客服人員的工作效率低，每天花費(fèi)在客戶身上的時間非常多。

這就導(dǎo)致企業(yè)的成本大大增加，對此，企業(yè)也很難做出調(diào)整，以解決這些問題。

二、客服服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

因?yàn)榭头枰刻熘貜?fù)接待不同客戶，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，對企業(yè)造成一定的影響。

企業(yè)為了解決以上問題，在不斷研究與探索后提出了智能客服系統(tǒng)。

通過使用智能客服能夠快速處理問題，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

下面為大家介紹一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：

三、用戶體驗(yàn)差

用戶提出的問題，無法得到解答，甚至還會導(dǎo)致客戶流失。

對于這些問題，智能客服可以提供更好的解決方案。

智能客服系統(tǒng)采用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對用戶說出的問題進(jìn)行智能識別和分析，在系統(tǒng)后臺進(jìn)行自動回答。

同時，通過與知識庫相結(jié)合，將客戶問題進(jìn)行分類處理，提升用戶體驗(yàn)的同時實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)。

此外智能客服系統(tǒng)還支持多渠道進(jìn)行消息推送、客戶歷史記錄查詢等等功能。

四、客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作難

智能客服的應(yīng)用能夠很好地解決這些問題，但是如何在技術(shù)上讓智能客服擁有更多的功能，就需要企業(yè)有一個更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行開發(fā)。

而這種開發(fā)團(tuán)隊(duì)如果不是來自于企業(yè)內(nèi)部的話，就是從第三方技術(shù)公司購買過來。而對于很多中小企業(yè)來說，這樣的企業(yè)是沒有能力進(jìn)行自主開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)的。

現(xiàn)在就有很多智能客服公司開始幫助企業(yè)解決這個問題，例如天潤融通。天潤融通通過將技術(shù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)原有應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合來開發(fā)智能語音機(jī)器人(主要針對中小企業(yè))、語義理解工具(主要針對大中型企業(yè))等一系列的工具，從而實(shí)現(xiàn)了為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)需要來定制相關(guān)模塊，從而滿足企業(yè)對于不同場景下服務(wù)需求。

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