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企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好?

原創(chuàng)

2023/02/09 15:02:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2549

本文摘要

企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好?其實這個問題并沒有大家想象的那么復(fù)雜，只要知道了具體的功能，再選擇對應(yīng)的功能模塊就可以了。

企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好?其實這個問題并沒有大家想象的那么復(fù)雜，只要知道了具體的功能，再選擇對應(yīng)的功能模塊就可以了。

那么該如何選擇客服系統(tǒng)呢?

目前市面上有很多種客服系統(tǒng)，有自己開發(fā)的，也有第三方平臺開發(fā)的;但無論是哪種，他們的共同點就是可以滿足不同行業(yè)商家不同場景下的需求。

企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好

一、企業(yè)微信自帶功能

①客戶溝通：支持文字、語音、圖片的形式進(jìn)行交互，有效提升服務(wù)效率。

②會話管理：支持批量會話，靈活設(shè)置客戶分組及優(yōu)先級，智能分配客戶接待優(yōu)先級及服務(wù)時間。

③智能客服：支持文本、語音識別等技術(shù)，讓人工客服更懂客戶，為客戶提供一站式的服務(wù)。

④ CRM會員管理：支持查看企業(yè)會員及聊天記錄，幫助企業(yè)掌握數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升精細(xì)化運營能力。

⑤客戶關(guān)系管理：可對聊天進(jìn)行分類設(shè)置管理規(guī)則或分組，滿足不同行業(yè)商家的營銷需求。

⑥消息中心：在消息中心里可直接編輯圖文信息、語音信息或視頻信息等內(nèi)容。

⑦數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持查看實時接待量、平均等待時間等相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理;

二、支持第三方應(yīng)用

如果不能滿足于客戶的需求，還可以實現(xiàn)自己想要實現(xiàn)的功能，這是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的。

企業(yè)微信不僅能夠直接和其他系統(tǒng)進(jìn)行通訊，還能和第三方應(yīng)用進(jìn)行聯(lián)系(如淘寶、京東等)。

但是有一個前提條件：如果要通過企業(yè)微信建立第三方應(yīng)用，必須將用戶添加到第三方應(yīng)用列表中，這樣才能在企業(yè)微信上直接使用該功能。

因此要滿足以上三點要求，我們必須選擇支持第三方應(yīng)用的智能客服系統(tǒng)。

如果不能通過企業(yè)微信建立第三方應(yīng)用(例如淘寶)，那么這個客服系統(tǒng)就無法使用;同時不能建立第三方應(yīng)用是指：無法與第三方應(yīng)用進(jìn)行通訊連接，但可以實現(xiàn)和其他平臺的通訊連接等(例如：微伴)。

所以選擇時一定要注意是否能夠支持第三方應(yīng)用，這樣才算是真正意義上的可以使用。

三、系統(tǒng)功能要豐富

1、企業(yè)自定義：不同行業(yè)商家需要設(shè)置的功能是不同的，比如電商行業(yè)需要配置關(guān)鍵詞過濾詞，教育培訓(xùn)機構(gòu)需要配置營銷中心等。

2、批量接入：企業(yè)需要配置多個客服設(shè)備來接待更多的客戶。

3、多種方式：客服可以使用文本消息、語音、視頻等多種形式來接待不同用戶的訪問，方便快捷。

4、會話能力：企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)支持自定義消息模板，設(shè)置不同主題背景圖等，讓企業(yè)隨時保持良好的服務(wù)體驗。

5、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客服系統(tǒng)可以實時收集客戶行為數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析并進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地了解和優(yōu)化營銷活動。

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