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人工服務和智能服務的區(qū)別有哪些？主要形成三大差異

原創(chuàng)

2022/11/30 09:54:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

近幾年，智能客服走入大眾視野，并逐漸替代了大部分人工客服。深入了解人工服務和智能服務的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)二者存在巨大差異。以用戶角度分析，智能化系統(tǒng)有利于提升工作效率，挖掘大量商機。

人工服務和智能服務的區(qū)別配圖1

一、接待效率不同

人工服務與智能服務接待效率明顯不同，人工接待量有限，面對大量訪客咨詢時，照顧不到所有的問題，很容易錯失一部分商機。為了解決咨詢高峰人工服務存在的弊端，很多企業(yè)紛紛接入了智能客服系統(tǒng)。

智能服務可以同時接待大量的訪客，用戶通過自定義設置，就能識別訪客信息，從而自動回復留言或是在線咨詢，也可以通過通話方式完成多輪對話，更是能引導客戶辦理相關業(yè)務。想要了解二者區(qū)別，接待效率就形成了巨大差異。

人工服務和智能服務的區(qū)別配圖2

二、服務時長不同

針對人工和智能服務展開對比分析，就會發(fā)現(xiàn)服務時長并不相同。人工客服基本是白天在線，深夜時段無人值守。而智能客服可以全天24小時在線，即便在深夜也能隨時響應客戶信息，避免遺漏商機。

人工服務時長的局限性使得更多企業(yè)看準了智能服務系統(tǒng)，現(xiàn)如今，市面上涌現(xiàn)出很多AI客服產品，功能十分豐富，可以應用于不同行業(yè)，在接入以后便能全年無休的工作，滿足用戶開發(fā)市場、維護客戶的需求。

人工服務和智能服務的區(qū)別配圖3

三、覆蓋面不同

詳細了解智能服務的覆蓋面，便能清晰獲知一套客服系統(tǒng)可以處理多項業(yè)務，并且，各種延伸輔助工具可協(xié)助企業(yè)用戶實現(xiàn)規(guī)范化管理，落實標準化業(yè)務流程等等。人工服務與之相比，只有投入更多人力和成本之后才能達到接近的效果。

從覆蓋面來看，二者之間的區(qū)別一目了然，十分直觀，這也影響企業(yè)可以慎重規(guī)劃服務方式。如果還在糾結當中，不妨以大型企業(yè)的選擇作為參考，智能服務更受歡迎，實用價值略勝一籌。

以上帶大家分析了人工與智能在服務方面的不同之處，從各項對比結果得出，智能應用有著優(yōu)勢，而且，發(fā)展?jié)摿Υ?，已經形成一種趨勢。用戶數(shù)量不斷攀升，在實際應用中備受認可，更多創(chuàng)新功能值得期待。

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