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使用智能客服系統(tǒng)時存在的疑問

原創(chuàng)

2022/03/23 17:52:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

1. 主動邀請；2. 對用戶信息的顯示；3. 無法登陸或使用智能客服系統(tǒng)。

如今的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，無論是功能方面還是整體性能方面都得到了很大的發(fā)展，做的越來越完善，也越來越人性化和智能化，但是沒有一件事情是完美的，智能客服系統(tǒng)也不例外，很多用戶在使用智能客服系統(tǒng)的時候仍會遇到一些問題，所以今天就來梳理一下那些客戶在使用智能客服系統(tǒng)時常見的疑問吧。

智能客服系統(tǒng)

1. 主動邀請。用戶們在使用智能客服系統(tǒng)時基本上都會遇到的情況，當用戶瀏覽網(wǎng)站或者打開某個APP的時候都會遇到各種彈窗或廣告，這就是智能客服系統(tǒng)經(jīng)常會使用的主動營銷策略。雖然這樣很正常，但是當次數(shù)過多的時候肯定會給用戶造成一定困擾的，會降低用戶好感度，這對企業(yè)就很不好。所以現(xiàn)在有些智能客服系統(tǒng)就會網(wǎng)頁彈出小型對話框或廣告，這樣對用戶造成的影響就會減少，也達到了推廣的效果。

2. 對用戶信息的顯示。有時用戶或工作人員在使用智能客服系統(tǒng)的時候會看到用戶自己的個人信息，包括IP地址，所在地區(qū)，來源頁面和關(guān)鍵詞等等，這樣難免會讓用戶擔心，擔心自己的個人信息泄漏。其實并不會，這些信息的顯示只是智能客服系統(tǒng)的功能，它能幫助企業(yè)更好的獲得用戶畫像，分析用戶的需求和問題，從而更好的幫助用戶進行解決，所以完全不用擔心。

3. 無法登陸或使用智能客服系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)是一體化全渠道登陸，通過大多數(shù)的平臺或APP都能直接享受到智能客服系統(tǒng)的專業(yè)服務，但是有些用戶還是遇到過無法登陸的問題，其實這和登錄頁面有關(guān)，因為很多用戶或企業(yè)有自己私人的網(wǎng)站，用這種網(wǎng)站登錄是難以享受到智能客服系統(tǒng)服務的。

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